2024年，南通市公安局扎实推进110接处警“擦亮行动”，从规范、手段、装备和机制等环节入手，牵引警情快速高效处置，加快形成和提升110新质战斗力，接处警工作呈现出警速度、指挥效能、处警质态“三个提升”的良好态势。
全链条细化工作标准。出台《全市公安机关加强和改进110接处警工作十项措施》，全流程细化、量化16项具体标准和要求。在接警环节，实行错峰勤务、潮汐勤务，制定话术模版、提高询问效率，110报警电话一次拨通率始终保持在98%以上。在派警环节，坚持“一警多派、边接边派、接指同步、分级处置”，明确不同警情的派警对象、派警方式、派警速度，建立相邻席位派警协作机制，紧急警情指令30秒内下达至路面就近警力。在出警环节，深化巡处一体、动中备勤、“7×24小时”值守，统筹街面、社区五支力量参与警情先期处置，全量警情警力到场平均用时缩短27%。在处警环节，严格执行出警、到场及处置结束“两签到”“三报告”制度，严格按照110接处警规范标准开展现场处置，接处警工作满意度同比上升2.1%。
全方位支撑高效指挥。2024年，在对近3年市区12类110警情点位、出警时长等要素全量分析的基础上，科学布建了37套警用无人机方舱，开发建设警航实战管理平台，实体化运行警航“飞控中心”，设定46条空中巡线，120架无人机全天执飞，实现“方舱一键响应、飞机自动巡飞、视频实时直播、数据在线识别”。设立专门的飞行操作岗，接受接警指挥大队的调度指挥，全天候与110接处警联动响应，5分钟之内警用无人机即可抵达现场赋能警情快处。目前，警用无人机日均支撑警情处置9起。针对市民报警电话遇忙时，南通110将通话从排队列集中转接到语音机器人队列进行智能交互，通过AI智能机器人对警情进行初步判断，将重要紧急类警情优先转接到值班长座席，对非重要紧急类警情进行智能引导，在对话中根据掌握的信息自动形成工单。2024年，AI智能机器人辅助接警3182起，帮助群众自助移车82万余起。
高效率解决“急难愁盼”。将12345大联动平台148家成员单位，细划分为三级，实行分级联动响应。强化首接负责，紧急情况由110先行派警处置，交叉事项则由12345转办联合调处。牵头梳理制定《市本级12345、110分流转办事项清单》，明确110转12345的13大类68小类事项。12345转110的9大类61小类事项，在全省率先形成市、县两级平台技术标准体系，解决警单、工单流转不畅的“老大难”问题。2024年，市、县两级110平台向12345在线平台分流“双非”警情48721起，受理12345在线平台分流群众紧急报警求助13097起，市公安局承办大联动平台工单38388件，按时签收率、办结率均为100％，综合满意率达96.5％，“南通模式”经验做法成功入选国务院办公厅政务信息交流案例。
（《江苏法治报》1月8日1版，审核：范文）