出入有境，服务无境。今年以来，南通崇川警方始终坚持以人民为中心的服务理念，精心打造“规范化、高效化、精细化、智能化”的“四化”服务窗口，着力提升出入境窗口服务品质，更好满足人民群众的新期待、新要求。
坚持服务规范化。严格规范窗口工作人员警容警貌，热情礼貌接待办事群众，规范接待礼仪，明晰文明语言用语，积极展现良好窗口形象。组织窗口民辅警参加系列培训活动，窗口工作人员的理论知识、专业知识和服务水平有了显著提升，并在实践中进一步学会主动服务，换位思考，落实询问有应声、办事有回声、批评无怨声、表扬有谢声的“四声”服务，让服务之光温暖群众之心。
坚持服务高效化。严格落实岗位责任制，窗口严格实行“谁办理，谁负责”的工作机制，在办证高峰期合理调配增设工作人员，全面提高办证的质量和效率，确保群众满意。同时前台咨询实行定人定岗定责制度，积极推动前台咨询服务标准化，主动为群众耐心解疑答惑、引导提醒。创新理念提供先时服务、延时服务、容缺受理等服务方式，不断创新服务理念，对于办理出国务工、奔丧、留学等人员，视紧急情况开通“绿色通道”，严格落实国家移民管理“全国通办”“只跑一次”制度，全面提高服务质效。
坚持服务精细化。抓好“12345”反馈制度，对群众紧急需求或不满意服务投诉及时调取音频监控高效回复。运用好全访评平台，加强诉求办理工作，提升为民服务水平。严格出入境证件签发管理，坚持“存疑必查”，加大实质性审查力度，严厉措施持续打击治理跨境赌博、电信网络诈骗等违法犯罪活动。严格把控出入境窗口证件审查工作，严格把关证件受理工作，严厉打击骗取出入境证件等违法行为。
坚持服务智能化。大力推进出入境服务事项“一网通”办，优化网上办证系统，不断提升“全程网办”的体验感和便利度，全力实现让“数据多跑腿、群众零跑腿”。优化前端受理设备及配置，增加自助填表机，加装双目摄像头，升级自助签注机软件，推进智能服务一体化办证大厅。严格按照“应采尽采，不漏一人”的原则，全面开展基础数据录入工作，确保“底数清、情况明、管的住、服务好”。
（作者：李姚，审核：王逸涵，审签：何振宇）