2024年，南通市车管所根据群众新需求、新期盼，优化车驾管业务办理流程，调整警力配置，拓宽服务内涵，落细落实各项便民利企服务措施，得到广泛好评。
整合窗口受理、车辆查验、选号制证等环节，实行“流水线”式机动车注册登记服务模式，群众“一进一出”即可办结机动车注册登记业务。他们梳理机动车注册登记服务事项、办事流程，整合税务、环保等部门服务资源，打造功能聚合、业务关联、办审一体的“一窗式”通办服务模式。在办事大厅设置“车驾管办事指引”电子触摸屏，在车管所停车场、电梯等公共场所张贴“车驾管智能导服”二维码，向办事群众告知业务办理所需材料、办理流程和地点。
在全所范围内选拔12名岗位业务能力强的民警辅警，统一组织考取机动车初级、中级查验员资质。节假日业务办理高峰期，车管所在原有的“一民警两辅警”查验员配置基础上，为机动车查验岗增派警力，根据当天业务量弹性调整上下班时间，确保每一笔业务当天办结。
此外，还将保安人员纳入业务引导员队伍，组织保安人员定期开展车驾管业务知识培训，制定出台了《车管所窗口服务文明用语》，明确值班民警、导办员、保安人员接待群众的规范用语。2024年，车管所业务引导员接待、服务、引导办事群众8万余人次，群众满意度持续保持在98%以上。
（来源：《<人民公安报>交通安全周刊》，审核：范文）