今年以来，崇川警方以“红旗所队”创建活动和崇警服务行动计划为载体，从打击犯罪、窗口服务、安全防范、警民互动等多个维度综合施策，推出了一系列接地气、惠民生的务实举措，有效提升了服务水平与群众满意度。
群众的安全感是满意度的基石。崇川警方始终坚持“小案快破、大案必破”与“打防结合、预防为主”的方针，将警务工作深深扎根于基层。对多发性侵财案件保持高压态势，整合传统与现代手段，力争快侦快破，及时为群众挽回损失。科学部署警力，充分利用群防群治力量开展“蓝背心”巡逻，重点加强对居民小区、背街小巷、学校周边的巡逻密度和频率，通过提高见警率、管事率，有效挤压犯罪空间。依托“警格+网格”融合机制，社区民警主动下沉，联合社区干部、网格员等力量，深入排查矛盾纠纷，力争早发现、早介入、早化解。
户籍窗口是服务群众的第一线，也是感受公安温度最直接的地方。推行“延时错时”服务，针对上班族、学生等群体办理业务不便的情况，实行工作日“延时服务”、周末及节假日“预约办理”服务模式，确保群众在非工作时间也能办成事。同时定期开展业务技能和文明礼仪培训，以良好的精神风貌和专业素养服务每一位群众。简化流程“一次办好”，严格落实各项便民利民措施，公开公示办事指南和所需材料清单。对材料齐全符合规定的，坚决做到一次性办结；对材料不全的，一次性明确告知所需材料和后续流程，最大限度让群众“只跑一次”。开通“绿色通道”服务，对老、弱、病、残、孕等特殊群体，提供优先办理服务。对于行动不便无法到所的群众，视情提供上门办理户籍业务服务，传递公安温度。
畅通的沟通是增进理解、提升满意度的关键。积极探索多种方式，让警民沟通实现“零距离”，社区民警将印有姓名、联系方式、管辖区域的联系卡广泛发放至住户、商户手中，方便群众随时联系；建立由社区民警主导的社区、行业场所、企业单位等各类微信联系群，及时发布预警信息、政策咨询、服务指南，在线解答群众疑问，收集社情民意，打造“指尖上的警务室”；邀请辖区群众、企事业单位代表走进派出所与民警面对面交流，观摩体验警务工作。
主动宣传、有效引导是展示公安形象、提升群众认知度的重要途径。通过派出所宣传栏、社区公告、新媒体平台等，适时宣传破获的典型案例、追赃挽损的成果以及推出的便民服务新举措，让群众感受到派出所维护平安、服务群众的决心和实效。围绕电信网络诈骗、养老诈骗、防火防盗、打谣、反邪等内容制作通俗易懂的宣传资料，有效守护了辖区群众的“钱袋子”和生命财产安全，提升群众的幸福感、安全感和满意度。在提供服务或处理警情后，适时、恰当地向群众说明上级开展满意度回访的意义，引导群众客观、公正地评价公安工作，为辖区平安“点赞”。
（作者：李良卓，审核：金佳佳，审签：何振宇）