近年来，110报警服务台始终坚持以人民为中心的发展思想，以推动公安高质量发展为主线，突出民意导向，坚持智慧引领，着力在受理报警更快捷、警情处置更高效、服务群众更贴心上下功夫，全力打造新时代“110品牌”。
忠诚履职，争当保民平安的守护神。报警电话的接通率，直接关系着110的反应速度和运行效率。根据不同警情分类制定接警用语，提高询问效率，110报警电话一次拨通率全年始终保持在98%以上。同时，明确不同警情的派警对象、派警方式、派警速度，建立相邻席位派警协作机制，紧急警情指令30秒内下达至路面就近警力，让群众切身感受到110“一拨就通，一打即灵”。
守正创新，争当平安建设的践行者。南通市崇川区、开发区范围已实现5G可视110接报警服务。使用安卓、鸿蒙系统手机的群众，在4G、5G手机信号覆盖的地方，都可通过拨打“0513-110”使用视频报警，即使因手机型号、网络条件等原因视频未接通，也可正常使用语音通话。目前，5G可视化110主要在六类警情处置中使用，包括轻微交通事故快处、简单矛盾纠纷调解等快处类，判明现场情况、确认警情位置等辅助类，反诈劝阻宣传等劝阻类，打架斗殴、一般案件事故现场等取证类，政策咨询、挪车等服务类，以及假警辨别、处警监督等监督类。
一心为民，争当人民群众的贴心人。按照12345受理非紧急求助、110受理处置紧急警情的职能定位，南通市公安局牵头梳理制定了《市本级12345、110分流转办事项清单》，在明晰两平台职责边界的基础上，进一步健全转办机制。在全省率先形成市、县两级平台技术标准体系，建立警单、工单在线交互通道，做到对接事项网上流转、互联互通、全程可溯、闭环运行。同时，加强平台双向联动数据的应用开发和分析研判，为决策管理、综合指挥、矛盾化解等提供有力支撑。
（作者：洪浩，审核：孙志勇，审签：范文）