南通公安业务综窗建设调查反馈
来源: 南通市公安局 发布时间：2022-04-22 字体：[ 大 中 小 ]
为推动更多便民利企服务“一网办”、“一窗办”、“就近办”，南通市公安局研究制定了“个人身份信息变更一件事”等六项“一件事”审批服务事项，为明确广大群众对于综窗建设的需求，本站于2022年3月15日至2022年4月15日在全市范围内开展公安业务综窗建设的调查问卷，现将本次调查结果反馈如下：
一、调查结果
1、您的性别？
2、您的年龄？
3、您的职业？
4、您的学历？
5、您目前常住地址所属南通哪个地区？
6、您目前常住地所属派出所可以办理哪些业务？（多选）
7、您对何种类型的公安业务办理需要较大？（多选）
8、您通过何种途径办理过公安业务？（多选）
9、您认为您目前居住地附近，哪项公安业务办理点较少，办理路程较远？（多选）
10、您认为目前公安基层窗口服务（派出所、交警大队等）存在哪些问题？（多选）
11、您是否知道目前公安派出所“综窗服务窗口”可以办理户政、出入境、车驾管等多种业务？
12、您是通过什么途径知道目前公安派出所开设的“综窗服务窗口”？（多选）
13、您认为推进综窗建设是否方便群众办事？
14、您认为综窗建设还存在哪些可以提升的地方？（多选）
15、您愿意向您的亲属、朋友推荐派出所“综合服务窗口”吗？
二、总结分析
本次调查参与者中，有88.09%的人认为户政业务办理需求较大，有78.57%的人认为居住证业务办理需求较大，有80.95%的人认为车管业务办理需求较大，有92.85%的人认为驾证业务办理需求较大，有76.19%的人认为出入境业务办理需求较大，有59.52%的人认为其他业务办理需求较大。（多选）
本次调查参与者中，有66.66%的人通过网上服务途径办理过公安业务，有76.19%的人通过手机APP办理过公安业务，有35.71%的人通过人工窗口办理过公安业务，有69.04%的人通过自助机办理过公安业务，有4.76%的人没有通过以上途径办理过公安业务。（多选）
本次调查参与者中，有26.19%的人认为户政业务办理点较少，办理路程较远；有35.71%的人认为居住证业务办理点较少，办理路程较远；有66.66%的人认为车管业务办理点较少，办理路程较远；有54.76%的人认为驾证业务办理点较少，办理路程较远；有50%的人认为出入境业务办理点较少，办理路程较远；有33.33%%的人认为其他业务办理点较少，办理路程较远。（多选）
本次调查参与者中，有59.52%的人知道并通过公安派出所“综窗服务窗口”办理过业务，有26.19%的人只是听说公安派出所“综窗服务窗口”但并没有办理过业务，有14.29%的人不知道公安派出所“综窗服务窗口”。
本次调查参与者中，有95.23%的人通过微信公众号知道公安派出所开设的“综窗服务窗口”，有92.85%的人通过派出所窗口提示知道公安派出所开设的“综窗服务窗口”，有76.19%的人通过工作人员引导知道公安派出所开设的“综窗服务窗口”，有64.28%的人通过派出所窗口提示知道公安派出所开设的“综窗服务窗口”，有92.85%的人通过亲友介绍知道公安派出所开设的“综窗服务窗口”，有28.57%的人通过其他途径知道公安派出所开设的“综窗服务窗口”，有4.76%的人不知道不了解公安派出所开设的“综窗服务窗口”。（多选）
本次调查参与者中，有57.14%的人认为综窗建设里还可以加强宣传力度，有90.48%的人认为综窗建设里办理业务种类可以增多，有64.28%的人认为综窗建设里可以增加设点处，有28.57%的人认为综窗建设里工作人员业务技能可加强，有26.19%的人认为综窗建设里有其他方面需要提升。（多选）
本次调查参与者中，有90.48%的人认为推进综窗建设方便群众办事，有9.52%的人认为推进综窗建设不方便群众办事。
本次调查参与者中，有92.85%的人愿意向您的亲属、朋友推荐派出所“综合服务窗口”，有7.15%的人不愿意向您的亲属、朋友推荐派出所“综合服务窗口”。
三、相关建议
一是规范窗口服务行为。坚持以人为本、注重细节的原则，围绕深化建设高标准综合服务窗口要求，健全完善执法服务窗口基础设施，推行统一、规范的服务用语，对群众意见需求及时响应，确保“件件有落实、事事有回音”。认真落实首问责任制度、一次性告知和承诺服务制度等制度，实行执法服务管理责任追究终身制，从源头上规范执法窗口业务的办理，引导窗口工作人员自觉做到依法办事、热情服务。
二是规范窗口服务细节。以促进窗口服务发展为指向，按照“方便群众、服务群众”原则，积极推行“7x24”服务模式，为群众提供预约服务、上门服务、延时服务、跟踪服务等特色服务。全面升级网上执法服务，让群众足不出户便可办理交管、户政、出入境等公安窗口业务，主动回应人民群众新期盼。定期组织专职民警和执法窗口服务人员开展业务培训和考核竞赛，提升执法窗口工作人员业务能力素质。
三是健全窗口工作机制。坚持一手抓窗口业务，一手抓队伍建设，从完善制度和日常监督上下功夫，研究细化执法窗口服务标准、主动排摸执法窗口风险源点，从机制层面规范窗口服务。建立常态化、高频率、全覆盖的检查考评制度，通过明查暗访、电话回访、委托第三方机构测评等方式进一步加大执法窗口检查力度，严格考核奖惩，不断推动执法窗口工作质态提升。
四是深化审批服务改革。全面深化公安“放管服”改革，进一步精简审批事项、优化工作流程、降低办事成本。持续深化“不见面审批”和“最多跑一次”改革，创新推出更多务实高效的便民举措。做优做强公安综合服务窗口，完善急事急办、专事专办、特事特办“绿色通道”，切实把公安窗口“擦”得更亮，把“一窗办、就近办、网上办”警务服务做得更实，努力打造更多的公安服务品牌。