南通市区关于公安机关执法服务满意度调查问卷

来源: 南通市公安局 发布时间：2024-05-30 字体：[ 大 中 小 ]

为掌握我市公安机关执法服务工作质态，了解您对窗口服务、接处警、巡逻防范等公安业务的看法，本站于2024年4月23日至2024年5月23日开展南通市区关于公安机关执法服务满意度调查问卷，本次结果反馈如下：

一、调查结果

1.您的性别？

2.您的年龄？

3.您的职业？

4.您是否在公安机关的户籍（车管、出入境）管理部门办过户籍（车管、出入境）业务？

5.您对公安窗口人员的服务态度、工作效率、办事环境等是否满意？

6.您认为公安窗口服务工作还需提升的方面有哪些？（多选）

7.对照“发案少、秩序好”的标准，您对当地的社会治安情况如何评价？

8.您日常生活中能否看到民警执勤或警车巡逻？

9.您觉得夜间外出活动是否安全？

10.您对公安民警的警容警貌、言行举止印象如何？

11.您是否有通过110报警电话，或实地去公安机关报警报案？

12.您报警求助的主要内容是？（多选）   

13.您认为公安机关在接到报警报案后，是否有积极开展工作？

14.您希望公安机关执法服务工作在哪些方面继续提升？（多选）

二、结果分析

本次调查参与者中，有83.33%的人在公安机关的户籍（车管、出入境）管理部门办过户籍（车管、出入境）业务；有16.67%的人没有在公安机关的户籍（车管、出入境）管理部门办过户籍（车管、出入境）业务。

本次调查参与者中，有77.78%的人对公安窗口人员的服务态度、工作效率、办事环境等满意；有5.55%的人感觉公安窗口人员的服务态度、工作效率、办事环境等一般；有00.00%的人对公安窗口人员的服务态度、工作效率、办事环境等不满意；有16.67%的人没有在公安窗口办理过业务。

本次调查参与者中，有61.11%的人日常生活中经常看到民警执勤或警车巡逻；有33.34%的人日常生活中偶尔看到民警执勤或警车巡逻；有5.55%的人日常生活中没有看到民警执勤或警车巡逻。

本次调查参与者中，有94.44%的人觉得夜间外出活动很安全；有2.78%的人觉得夜间外出活动一般安全；有2.78%的人觉得夜间外出活动不安全。

本次调查参与者中，有91.67%的人对公安民警的警容警貌、言行举止印象好；有5.55%的人对公安民警的警容警貌、言行举止印象还可以；有2.78%的人对公安民警的警容警貌、言行举止印象不太好。

本次调查参与者中，有41.66%的人认为公安机关在接到报警报案后，积极开展工作；有27.78%的人认为公安机关在接到报警报案后，比较积极开展工作；有2.78%的人认为公安机关在接到报警报案后，不太积极开展工作；有2.78%的人认为公安机关在接到报警报案后，没做什么；有27.78%的人没有报过警。

本次调查参与者中，有72.22%的人通过110报警电话，或实地去公安机关报警报案；有27.78%的人没有通过110报警电话，或实地去公安机关报警报案。

三、相关建议

一是创新警务服务工作模式。针对新时代群众对于公安工作的新要求、新期待，开展公安综合服务中心建设工作，进一步整合多警种部门的服务职能，打造网上网下联动服务机制，实现信访投诉、群众求助、应急救助、政策咨询等诉求一站式、一体化受理，真正做到让群众“只进一扇门，能办所有事”。

二是优化群众诉求研判分析。坚持问题导向，进一步优化民意调查中心建设，抓好民调工作人员队伍建设和技能培训，吸取固化《作风效能建设“九项措施”》的经验做法，深入梳理群众关切问题，不断强化研判分析能力，将群众意见作为治警“指南针”，以实实在在的举措赢得群众的支持和理解。

三是切实提升队伍作风形象。以打造新时代和谐警民关系为重点，对各渠道收集的群众意见诉求进行汇总审核、交办盯办，确保每一起群众诉求得到闭环处置，有力推动巡逻防范、民生小案、矛盾调处等重点领域机制改革。持续深化“红旗所队”创建活动，通过正向激励、典型引领，引导全警上下内强素质、外树形象，打造属于南通公安的现代化队伍气质。