南通市关于110报警服务知识调查反馈

来源: 南通市公安局 发布时间：2023-11-30 字体：[ 大 中 小 ]

为帮助社会大众更全面的了解“110”报警服务范畴，确保“110”更合理、及时、高效的开展各项警情处置活动，本站于2023年10月30日至2023年11月30日开展南通市关于110报警服务知识调查问卷，本次结果反馈如下：

一、调查结果

1.您的性别？

2.您的年龄？

3.您的职业？

4. 您是否拨打过110求助？

5. 您对接警民警（接警员）的态度是否满意？

6.您报警后对民警的处理结果是否满意？

7.您对当前社会治安安全度如何评价？

8.您所知道的110受理求助的警情范围包括哪些？（多选）

9.以下哪些属于110受理紧急求助的范围？（多选）

10.向110求助有以下哪几种方式？（多选）

11.您觉得下面哪些报警方式是正确的？（多选）

12.您是否了解非警务报警的范围暨具体类型有哪些？（多选）

13.如果虚报警情、骚扰110，会有什么危害和后果？（多选）

14.您是否知道发生交通事故时如何报警？（多选）

二、结果分析

本次调查参与者中，有91.68%的人拨打过110求助，有8.32%的人没有拨打过110求助。

本次调查参与者中，有66.66%的人非常满意民警的处理结果，有11.13%的人满意民警的处理结果，有13.89%对民警的处理结果感觉一般，有0%的人不满意民警的处理结果有8.32%的人没有拨打过110求助。

本次调查参与者中，有100%的人知道110受理求助的警情范围包括刑事类警情，有100%的人知道110受理求助的警情范围包括治安类警情，有100%的人知道110受理求助的警情范围包括道路交通类警情，有91.66%的人知道110受理求助的警情范围包括危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件，有88.88%的人知道110受理求助的警情范围包括治安灾害事故类警情，有97.22%的人知道110受理求助的警情范围包括其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。（多选）

本次调查参与者中，有100%的人知道可以通过拨打110电话向110求助，有77.77%的人知道可以通过编辑短信发送至12110向110求助，有88.88%的人知道可以通过编辑短信发送至0513110向110求助。（多选）

本次调查参与者中，有100%的人认为报警要讲清发现、发生案件的时间、地点；有94.44%的人认为报警一定要保持现场的原始状态，讲清楚有无采取措施；有100%的人认为报警尽量表述清楚犯罪分子或可疑人员的人数、特点、作案工具、车辆号牌等；有100%的人认为报警时要讲可疑人员清携带物品和逃跑的方向等；有100%的人认为报警要讲清你所在的位置、使用的电话号码、联系方式；有100%的人知道无电话时，或遭遇现行侵害情况危急的，要到距自己最近的公安机关报警；有100%的人知道报警还可以及时向路面移动警务车、巡防民警求助。（多选）

本次调查参与者中，有100%的人知道虚报警情、骚扰110会使警方浪费时间、财力及人力；有100%的人知道虚报警情、骚扰110，会使真正身处危难情形需要紧急援助的人得不到及时的救援；有80.55%的人知道对骚扰110的，110报警服务台将对其电话进行锁定；有83.33%的人知道对谎报警情和多次骚扰的,警方将按照《中华人民共和国治安管理处罚法》严肃处理；有80.55%的人知道虚报警情、骚扰110构成犯罪的,依法追究刑事责任。（多选）

三、相关建议

下阶段，南通公安将继续坚持以人民为中心，全力做好110接警指挥工作，不断提升接警指挥队伍实战效能，守护人民群众生活与安全。

一是推动群众报警更加畅通。打造组建“1+5+N”专业化指挥团队，锻造懂业务、能协调、带资源、会打仗的核心团队。按照“警力跟着警情走”的原则，做到“接警力量跟着报警量走”，用足用好接警队伍有生力量，科学调配、合理排班、优化组合，充分发挥接警力量最大功效，提升接警质量，优化服务态度，实现“零排队”、“一打通”，确保指令下达“再快一秒钟”。

二是推动警情处置更加快捷。加强联合作战指挥平台建设应用，推进电台、警务通、执法记录仪等警用装备实名定位上图，真正实现“一图指挥”。完善可视化、扁平化调度流程，实现警情、指令“一键推送”，推动指挥处置“再快一秒”。对现有感知设备优化补盲，织密视频监控网络，强化警用无人机在警情处置、应急处突等方面实战应用。

三是推动警务质态更加高效。准确把握110处置紧急、危难警情的职责定位，进一步加强社会应急联动机制，加大非警务类警情的分流。同时进一步加强接警员业务能力培养，提升报警台警情自处能力，主动减少警情下派，推动110减负增效。