关于办理出入境证件材料情况了解程度的调查反馈
来源: 南通市公安局 发布时间：2023-08-29 字体：[ 大 中 小 ]
为全面了解我市居民暑期办证方面的相关情况，广泛收集群众宝贵意见建议，本站于2023年7月24日至2023年8月24日开展关于办理出入境证件材料情况了解程度的调查问卷，本次调查结果反馈如下：
一、调查结果
1.您的性别？
2.您的年龄？
3.您的职业？
4.办理出入境证件，是否只能去户籍地办？
5.目前哪些出入境证件可以“全国通办”？（多选）
6.在江苏省可以通过哪些途径查询出入境证件办理点？（多选）
7.普通护照的有效期是多久？（多选）
8.未满16周岁的未成年人办理护照，需要提交哪些材料？（多选）
9.急着出国（境）旅游，能否申请证件加急？
10.哪种情形提供相关证明材料经出入境部门审核后，可加急办理出入境证件？（多选）
11.哪些业务可通过全国任一公安机关出入境管理窗口“智能签注设备”办理？（经审批通过的，可立即获发签注；未获通过人员，须前往人工窗口提交申请。）（多选）
12.通过以下哪些途径可以查询卡式港澳通行证签注是否有效？（多选）
13.已经在办证窗口提交了申请材料，可以通过哪些途径查询办证进度呢？（多选）
14.出入境证件不在身边，通过哪些途径能够查询到证件号码？（多选）
二、结果分析
本次调查者中，有88.89%的人知道目前申请办理中华人民共和国普通护照可以“全国通办”，有94.44%的人知道目前往来港澳通行证可以“全国通办”，有97.22%的人知道目前往来台湾通行证可以“全国通办”，有86.11%的人知道目前赴香港探亲、团队旅游、逗留、其他等4类签注可以“全国通办”，有97.22%的人知道目前赴澳门探亲、团队旅游、逗留、其他等4类签注可以“全国通办”。（多选）
本次调查者中，有97.22%的人知道在江苏省可以通过拨打12367向话务人员咨询最近的出入境办证大厅；有94.44%的人知道在江苏省可以通过“江苏公安微警务”微信公众号，进入“服务大厅”选择“出入境服务”，查询相应地市的出入境办证大厅；有97.22%的人知道在江苏省可以通过“江苏出入境”微信公众号的“办证服务”进行查询出入境证件办理点。（多选）
本次调查者中，有94.44%的人知道护照持有人未满十六周岁的有效期为五年；有 100%的人知道护照持有人十六周岁以上的有效期为十年。
本次调查者中，有86.11%的人知道未满16周岁的未成年人办理护照，需携带有效居民身份证或户口簿；有83.33%的人知道未满16周岁的未成年人办理护照，需提交监护证明（如出生证明、户口簿等）；有88.89%的人知道未满16周岁的未成年人办理护照，需监护人陪同，监护人需携带居民身份证或者护照等身份证明；有91.67%的人知道未满16周岁的未成年人办理护照，监护人无法陪同的，可以委托他人陪同，但还应当提交监护人委托书，以及陪同人的居民身份证或者护照等身份证明。（多选）
本次调查者中，有33.33%的人知道急着出国（境）旅游，能申请证件加急；66.67%的人知道急着出国（境）旅游，不能申请证件加急。
本次调查者中，有86.11%的人知道可在智能签注设备上自助查询卡式港澳通行证签注是否有效；66.67%的人知道可通过移民局小程序查询卡式港澳通行证签注是否有效；94.44%的人知道可到出入境窗口查询卡式港澳通行证签注是否有效。（多选）
本次调查者中，已经在办证窗口提交了申请材料，有86.11%的人知道可登陆移民局APP查询办证进度；有97.22%的人知道可通过支付宝中的移民局小程序进行查询；有86.11%的人知道可通过微信中的移民局小程序进行查询；有100%的人知道可通过“江苏公安微警务”微信公众号的“服务大厅”进行查询；有88.89%的人知道可通过“江苏出入境”微信公众号的“办证服务”进行查询。（多选）
本次调查者中，出入境证件不在身边，有94.44%的人知道可以通过微信搜索“移民局”小程序查询证件号码；有72.22%的人知道可以通过支付宝搜索“移民局”小程序查询证件号码；有80.56%的人知道可以登陆移民局APP查询证件号码。（多选）
三、相关建议
一是提升服务质态。执行窗口服务“六统一”，窗口人员规范着装，文明用语，严格落实首问负责、一次告知等服务承诺制度，实行先时服务、延时服务、预约服务等便民服务机制。加强窗口工作人员的业务技能培训，定期组织学习各项政策、法律法规和业务知识，增强窗口人员的接待水平，真正做到形象更靓丽、服务更优秀、群众更满意。
二是优化服务举措。始终把群众满不满意作为衡量工作好坏的第一标准，优化办事流程，压缩办理时限，畅通绿色办证通道。主动接受群众对窗口服务的监督评议，通过电话回访方式征集意见建议，及时整改并反馈群众，坚持做到办事零障碍，群众零等待，服务零投诉。
三是营造舒适环境。优化大厅区域设置，提供便民利民设施。强化科技支撑，广泛运用智能化设备服务群众，线下线上同步进行，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。开设服务专窗，为老年人等特殊群体提供“专窗办”“陪同办”等服务，营造温馨舒适的办证环境，提高群众的获得感和体验感。