南通市关于110接处警工作调查反馈

来源: 市公安局 发布时间：2024-10-30 字体：[ 大 中 小 ]

为了更好的提升我市公安机关110接处警工作，本站于2024年9月24日至10月24日开展南通市关于110接处警工作调查问卷，本次结果反馈如下：

一、调查结果

1.您的性别？

2.您的年龄？

3.您是否拨打过110求助？

4.您为何事拨打110报警电话？（多选）

5.您对接警民警（接警员）的态度是否满意？

6.拨打110后，您认为自己应该做什么？

7.您报警后对民警的处理结果是否满意？

8.您是否知道如何向110求助？（多选）

9.您是否有看到或学习过关于“110”报警方面知识的宣传？（多选）

10.哪些事项为非警务警情不由公安机关受理处置？（多选）

11.您认为公安机关应怎样处理海量报警与有限警力之间的矛盾？

12.您认为110接处警工作人员应加强哪方面的工作？

13.您是否了解涉民生问题的非警务警情可拨打12345政府公众服务热线求助？

14.您是否知道虚报警情、骚扰110有什么危害和后果？（多选）

二、结果分析

本次调查参与者中，有84.00%的人拨打过110求助；有16.00%的人没有拨打过110求助。

本次调查参与者中，有72.00%的人认为报警后对民警的处理结果非常满意；有8.00%的人认为报警后对民警的处理结果一般；有4.00%的人认为报警后对民警的处理结果不满意；有16.00%的人没有拨打过110报警电话。

本次调查参与者中，有40.00%的人认为广场舞、施工等噪音扰民事项为非警务警情不由公安机关受理处置；有48.00%的人认为蓄养犬类、家禽扰民事项为非警务警情不由公安机关受理处置；有44.00%的人认为经济、感情等民事纠纷事项为非警务警情不由公安机关受理处置；有64.00%的人认为沿街乞讨事项为非警务警情不由公安机关受理处置。（多选）

本次调查参与者中，有20.00%的人认为公安机关应增加民警数量；有80.00的人认为公安机关应引导群众正确使用110，减少非警务警情报警。

本次调查参与者中，有0.00%的人认为110接处警工作人员应改善接警态度；有52.00%的人认为110接处警工作人员应加快处警速度；有36.00%的人认为110接处警工作人员应加快警情处置进程；有12.00%的人认为110接处警工作人员应处警公正公开。

本次调查参与者中，有76.00%的人了解涉民生问题的非警务警务可拨打12345政府公众服务热线求助；有24.00%的人不了解涉民生问题的非警务警情可拨打12345政府公众服务热线求助。

三、相关建议

下一步，南通公安110将继续深化110体系建设，聚焦提升群众满意率和社会安全感，制定出台加强和改进110接处警工作十项措施，围绕110接处警各环节，细化工作标准，优化合成作战机制，为打造长三角最安全城市贡献力量。

一是进一步完善工作标准，全方位提升接处警速度。围绕警情接报、处置的全流程，细化、量化16项具体标准和要求。在接警环节，实行错峰勤务、潮汐勤务，拓展受理渠道，紧急报警求助首接询问用时不超过60秒。

二是进一步完善制度机制，全方位提升实战水平。因地制宜合理安排接处警勤务模式，落实值班所领导坐堂指挥制度，明确符合实际需求的派出所建立专职接处警队伍。所有派出所24小时保持两个梯队处警力量，日均有效警情50起以上的建立第三梯队力量，改善因警情叠加影响出警速度。

三是进一步丰富内控手段，全方位提升接处警质效。搭建专题模型，对8类66项数据从不同维度进行全量实时检查，形成接处警质态监测日报并交办整改。建立复盘机制，主动查纠存在的问题。