南通市关于公安政务服务工作的调查反馈

来源: 南通市公安局 发布时间：2024-05-22 字体：[ 大 中 小 ]

为科学评估公安政务服务工作成效，本站于2024年4月17日至2024年5月17日开展南通市关于公安政务服务工作的调查问卷，本次结果反馈如下：

一、调查结果

1.您的性别？        

2.您的年龄？                    

3.您的职业？

4.您对公安政务服务总体实施情况是否满意？                    

5.您是通过什么渠道了解到所办事项的办事材料及办理流程的？           

6.您对办理事项中需要提交的材料作何评价？（多选）      

7.您对目前公安政务服务事项的办理指南作何评价？

8.您目前办理公安政务服务事项一般通过什么途径办理？（多选）   

9.您认为目前办理公安政务服务事项方便吗？            

10.您认为目前影响您网上办事体验的主要问题有哪些？（多选）         

11.您印象中最深或最希望为您提供的便利化措施有哪些？（多选）                  

12.您在办理公安政务服务事项过程中是否存在“非法中介”扰民情况？          

13、您认为在办理过程中那些问题较为突出？（多选）

14.您觉得还需要提高哪些方面的服务？（多选）              

15.您目前更倾向于何种方式办理公安政务服务事项？      

二、结果分析

本次调查参与者中，有84.21%的人对公安政务服务总体实施情况非常满意，有15.79%的人对公安政务服务总体实施情况一般满意，有0%的人对公安政务服务总体实施情况不满意。

本次调查参与者中，有2.63%的人是通过政府网站上的办事指南的渠道了解到所办事项的办事材料及办理流程的；有5.26%的人是通过南通市公安局网站的渠道了解到所办事项的办事材料及办理流程的；有76.32%的人是通过南通公安便民服务“一张图”的渠道了解到所办事项的办事材料及办理流程的；有13.16%的人是通过公示办事电话咨询的渠道了解到所办事项的办事材料及办理流程的；有2.63%的人是通过其他的渠道了解到所办事项的办事材料及办理流程的。

本次调查参与者中，有57.89%的人目前办理公安政务服务事项一般通过手机APP的途径办理；有94.74%的人目前办理公安政务服务事项一般通过政务服务中心的途径办理；有73.68%的人目前办理公安政务服务事项一般通过公安综合服务窗口的途径办理。（多选）

本次调查参与者中，有0%的人在办理公安政务服务事项过程中存在“非法中介”扰民情况；有100%的人在办理公安政务服务事项过程中不存在“非法中介”扰民情况。

本次调查参与者中，有31.58%的人觉得还需要提高简化办事流程方面的服务；有42.11%的人觉得还需要提高缩短窗口办事排队时间方面的服务；有65.79%的人觉得还需要提高推行更多的行政审批事项网上办理方面的服务；有26.32%的人觉得还需要提高其他方面的服务。（多选）

本次调查参与者中，有23.68%的人目前更倾向于线下公安政务服务窗口的方式办理公安政务服务事项；有76.32%的人目前更倾向于线上公安APP、微信小程序的方式办理公安政务服务事项。

三、相关建议

一是强化窗口服务意识。推行首接责任制、延时服务制、一次性告知制度，积极推行预约服务、上门服务、容缺办理、延时服务等一系列便民服务举措，为老弱病残孕等特殊群体提供专项帮助，让企业群众享受便捷、高效、特色的贴心服务。

二是健全完善工作制度。研究制定窗口标准化运行规范，对外观标识、区域设置、业务队伍、警务公开等11个方面开展回头看，对标找差、查漏补缺、完善提高，加强督导帮扶、推动工作落实。

三是不断拓宽网上服务广度。加强公安政务系统应用归集，实现更多审批服务事项全流程网上办理，深度挖掘免证办事，提升电子证照服务范围和深度，建强网办中心建设，加大网办规范程度，实现无差别受理、同标准办理。

四是推动服务异地通办。做强线下通办窗口和线上通办专栏，推进异地窗口代收、办件信息自动流转，实现跨域通办。

五是加快“一次办”改革。积极探索推出高校毕业生户口迁移、居住证办理、车辆上牌等关联度高、业务量大的“一件事”改革事项，实现集成办、一次办服务，打造南通公安政务特色品牌。