南通市关于公安便民服务“一张图”建设调查反馈

来源: 南通市公安局 发布时间：2023-06-20 字体：[ 大 中 小 ]

为明确广大群众对于“一张图”升级完善的需求，本站于2023年5月16日至2023年6月16日开展南通市关于公安便民服务“一张图”建设调查问卷，本次调查结果反馈如下：

一、调查结果

1、您的性别？

2、您的年龄？

3、您的职业？

4、您的学历？

5、您目前常住地址所属南通哪个地区？

6、您使用过公安便民服务“一张图”的哪些功能？（多选）

7、您对何种类型的公安业务办理需要较大？（多选）

8、您认为目前公安便民服务“一张图”存在哪些问题？（多选）

9、您是否知道目前公安便民服务“一张图”可以在线办理多种业务？

10、您是通过什么途径知道公安便民服务“一张图”的？（多选）

11、您通过何种途径办理过公安业务？（多选）

12、您认为升级完善“一张图”是否方便群众办事？

13、您认为“一张图”还存在哪些可以提升的地方？（多选）

14、您愿意向您的亲属、朋友推荐使用公安便民服务“一张图”吗？

二、结果分析

本次参与调查的人中，有83.33%的人使用过公安便民服务“一张图”的查询派出所等公安服务点位功能，有88.88%的人使用过公安便民服务“一张图”的查看业务事项办理要求功能，有30.55%的人使用过公安便民服务“一张图”的进行电话咨询功能，有58.33%的人使用过公安便民服务“一张图”的一键导航到公安服务点位功能，有61.11%的人使用过公安便民服务“一张图”的进行网上办件功能，有41.66%的人使用过公安便民服务“一张图”的其他功能。（多选）

本次参与调查的人中，有80.55%的人对户政业务办理需要较大，有58.33%的人对居住证业务办理需要较大，有55.55%的人对车管业务办理需要较大，有94.44%的人对驾证业务办理需要较大，有61.11%的人对出入境业务办理需要较大，有19.44%的人对其他业务办理需要较大。（多选）

本次参与调查的人中，有22.24%的人认为目前公安便民服务“一张图”存在界面不够简洁的问题，有30.55%的人认为目前公安便民服务“一张图”存在业务功能使用不够便捷的问题，有72.22%的人认为目前公安便民服务“一张图”存在提供网上办理事项偏少的问题，有58.33%的人认为目前公安便民服务“一张图”存在公示的服务点位覆盖度不够广的问题，有16.66%的人认为目前公安便民服务“一张图”存在其他问题。（多选）

本次参与调查的人中，有63.9%的人知道公安便民服务“一张图”可以在线办理多种业务，且已经办理过业务；有30.55%的人只是听说公安便民服务“一张图”可以在线办理多种业务，没有实际办理过业务；有5.55%的人不知道公安便民服务“一张图”可以在线办理多种业务。

本次参与调查的人中，有94.44%的人通过微信公众号知道公安便民服务“一张图”，有83.33%的人通过派出所窗口提示知道公安便民服务“一张图”，有41.66%的人通过工作人员引导知道公安便民服务“一张图”，有61.11%的人通过亲友介绍知道公安便民服务“一张图”，有41.66%的人通过其他途径知道公安便民服务“一张图”，有8.33%的人不知道不了解公安便民服务“一张图”。（多选）

本次参与调查的人中，有72.22%的人通过网上服务办理过公安业务，有69.44%的人通过手机APP办理过公安业务，有94.44%的人通过人工窗口办理过公安业务，有41.66%的人通过自助机办理过公安业务，有8.33%的人没有办理过公安业务。（多选）

本次参与调查的人中，有97.2%的人认为升级完善“一张图”方便群众办事，有2.8%的人认为升级完善“一张图”不方便群众办事。

本次参与调查的人中，有30.55%的人认为“一张图”可以加强宣传力度，有22.24%的人认为“一张图”可以增加服务点位的可视化展示，有25%的人认为“一张图”可以提供预约办事功能，有77.77%的人认为“一张图”可以继续上线一批高频网办事项，有16.66%的人认为“一张图”可以提升其他方面。（多选）

三、相关建议

一是推进政务公开。结合企业群众实际需求，从行政审批、便民服务、审批监督等维度，全面深化政务公开，做到“阳光行政，规范执法”。要围绕群众关心的审批服务热点问题，加大行政审批政策公开力度，认真做好公开事项内容的更新维护，不断提高群众满意度。

二是深化网上办理。聚焦公安政务服务数字化转型，充分利用“互联网+”、大数据、云计算等新技术、新方法，进一步拓展户籍、出入境、车驾管等高频民生审批服务事项网上办理，最大限度降低群众和企业办事成本，实现“图上办”、“便捷办”、“安全办”。

三是提升审批效能。紧盯群众和企业办事的难点、堵点问题，积极推进线上“一张图”与线下“一扇窗”融合共治，努力将“一张图”打造成汇聚公安政务服务事项办理、加强事中事后审批监管、提升政务服务队伍能力素质和促进警民互动交流的平台，促进政务服务管理效能提升。

四是加强宣传推介。牢固树立品牌思维，充分借助公安窗口、网络媒体等平台载体，积极推介“一张图”的功能应用，持续、广泛、深入开展宣传推动，让群众和企业享受公安政务服务管理改革红利，提升“一张图”的社会效应。