没有破大案的惊险刺激，也没有鲜花与掌声的簇拥；27年“高效率、零差错”，三尺桌台是她的阵地，一面窗口是她的镜子；她用行动诠释着公仆本色，架起了公安机关与群众的沟通之桥；她就是南通市公安局崇川分局新城桥派出所户籍民警李南海。
李南海，女，55岁，中共党员，从事户籍工作27年，她从窗口工作规范、高效便捷服务入手，抓各项便民服务的落实，打造阳光、文明、高效的户籍窗口服务形象，赢得了群众的赞誉。
她是笃行不倦的“用心人”
户籍业务交叉衔接、错综复杂，几乎件件与群众打交道，加之户籍政策不断改革，民警遇到个别户籍疑难问题时都难以把握，群众更是对户籍政策更是一知半解，常产生不理解甚至出现抵触情绪，要想化解群众心里的疑虑，为他们解决问题，让群众少跑冤枉路，李南海及时更新自己的户籍信息库，娴熟掌握每一条户籍政策，以便更好地为群众服务。
面对不同需求的群众，李南海微笑面对，解答并提供所需的材料清单，做好一次性告知，简化办事程序，她定期梳理日常群众办理业务时出现的常见问题，结合户籍政策及注意事项发布于社区微信群、印发成宣传单页放置于窗口及社区警务室，方便群众取阅，对症下药。这些简单快捷而利民的方式，让李南海切实做到让群众少跑一趟路、少等一分钟、少排一次队，提升了群众的满意度，群众见了她，都会亲切地称呼一声“李大姐”。
尽管受疫情影响，但2020年一年，李南海接待群众1万1千余人次，办理户口身份证业务9000余人次，提供档案信息和人口信息3千多人，受理转交了108份户籍材料。
她是服务群众的“暖心人”
户籍窗口是公安机关服务群众的第一窗口，直接体现了公安机关的精神面貌和工作作风，李南海从外在仪表到内在修养都严格要求自己，以良好精神面貌投入日常工作，温暖的笑容、温和的语言给群众留下了深刻的印象。
李南海记得，刚到户籍岗位，有位老人家为孙子办理户口业务，由于离派出所较远，节俭的他舍不得坐车，选择徒步走来。中途老人家走岔了路，眼看快到下班时间，心急的老人家打电话给所里说明情况。李南海在电话中安慰他，告诉他会一直等待。两个小时后，老人家拖着蹒跚步伐走进户籍室大门。“那天天气特别热，老人家一边看我操作，一边拿扇子为我扇风退凉。那一刻，我的眼眶都湿润了，一辈子都记得这个场景。”
“要急人民之所急，想人民之所想，做好一件事情，也许一时的激情就够。但要做好一辈子的事，就要有一份坚守的执著。”李南海说。
她是始终如一的“知心人”
节假日期间，户籍窗口不开放，李南海丝毫没有懈怠，用空闲时间来到单位，休息时间对户籍档案重新进行整理，梳理资料，查漏补缺，做到分类规范、保存完整、有据可查，确保户籍档案资料规整准确，给群众提供更快捷的服务。窗口业务恢复后，面对络绎不绝的办事群众，李南海用她耐心细致的态度、高效快速的能力，赢得了群众的一致好评。
今年四月，一位老人迈着步子走入户籍室，想为自己的智障女儿办理低保，需要出具母女关系证明。李南海见老人哆哆嗦嗦的样子，连忙让老人坐下，根据描述查询户籍老底册。电脑中查询未果，李南海到档案室翻阅，翻阅数十本一无所获，多年劳累的腰部扛不住半晌折腾，她扶着腰回到大厅，对老人说：“年代久远、多次搬迁，资料还没能找到，你再和我说说其他信息，我想想办法。”李南海发现信息在城东所应该有所保留，让老人家在大厅等候，自己前往城东所调阅档案。
功夫不负有心人，李南海将证明交至老人手中，逐一说明办理低保注意事项，老人眼角含泪，不住地向她道谢。李南海宽慰她，无论有多少材料、多少困难，都会想办法帮老人解决。
李南海将于2021年5月退休，不知不觉，她在藏蓝天地里奋斗了35个年头，她常说：“你对群众有多好，群众就对你有多好，户籍工作和百姓息息相关”，再苦再累，群众的一个微笑、一句“谢谢”，就能让她心里甜滋滋。