这里的灯光从不熄灭，这里的电话永不占线，这里没有惊天地、泣鬼神的舍生取义，没有震天撼地的豪言壮语，只有坚守幕后、甘为平淡、甘于奉献的辛勤付出。一抹坚定的背影，怀揣着最朴素的心愿，衣襟上沾满晨光与暮色，用最美的声音、最温情的语言架起警民连心桥梁。她手中细细的电话线，连接的是群众最无助时的希望，是依法打击犯罪最快速有力的重拳，是灾害事故来临时最高效的救援力量，她就是南通市公安局情报指挥中心接警指挥大队值班民警成凌宇。
成凌宇，1977年12月出生，中共党员，1996年应征入伍，2006年11月脱下挚爱的军装，2006年12月至今在南通市公安局工作，并先后在刑侦、情报等岗位历练，现为南通市公安局情报指挥中心接警指挥大队民警。她立足方尺岗位，用无形的电波，传递着浓浓的真情，默默地实践着“全心全意为人民服务”的庄严承诺。
转型，来自锲而不舍的钻研
报警台的工作看似就是接电话、打电话，十分简单，其实还真的不简单。接到刑事警情，下达指令的关键环节在哪？如果是治安警情，与报警的当事人如何沟通？但是，如果是婚姻家庭矛盾纠纷引发的警情，又该如何处置？这些警情一旦沟通不畅、处置不当，无疑就会遭到当事人的投诉，毕竟报警人大多没有“好心情”，甚至是“窝了一肚子火”。2018年9月，从情报初到接警岗位的成凌宇，将《江苏省公安机关110报警服务台接警工作规范（试行）》《110重大警情处置指挥跟踪核查办法》《110接处警工作规则》作为每日“必修课”。她把规范要求、处置流程熟记于心的同时，还结合日常接触到的各类警情，全面进行梳理，从中发现、把握规律，从而确保了在接警台能够随时做到“脱口而出”。
“勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。”为了快速完成角色转变，熟悉南通地理环境，成凌宇不断研究琢磨辖区地图，她利用休息时间在大街小巷转悠，实地熟悉每条街道名称，细致到每条街道分布的商超、门店位置。“我们必须熟悉每一个辖区分界、地名、景点，熟悉每一个‘犄角旮旯’，这样才能更快更精准地将警情派发，让警情得到高效的处置。”久而久之，成凌宇成为小有名气的“活地图”、“百事通”，她熟记急救常识、水电气热线等100多个常用的电话，牢记全市1000多个社区分布。除了超强的记忆力，还要成为“语言专家”。南通各县市区方言存在不小的差异，这就要求她对于每一个口音都要随时切换，做到讲得清、听得懂，并迅速转换成普通话记录下来。“技多不压身！”这是她时常自我安慰的话语。
接警、指令，看似简单，要做到极致，确实不简单。但是成凌宇做到了。她一个班次日均接警、指令达2000多起，100%实现了“零差错”。
认真，来自铭记于心的职责
无论是重大案件还是事故救援，无论是轻生女子还是走失老人，每一起警情都可能事关生死，每一次救助都必须争分夺秒。作为10名接警员的值班长，成凌宇始终铭记这一点，用高度的责任心和过硬的基本功，坚守在110接警一线。
今年8月20日上午，市局110接群众报警称，一名男子持菜刀，在开发区世茂温泉砍伤另一名男子。警情就是命令。成凌宇当即将警情逐级汇报，以利于领导更快捷、更周详地进行警情应对处置。秒针滴答滴答，时间刻不容缓，一个个警令在成凌宇的调度下有序发出。因为我市公安部门反应迅速、处置得当，仅用20分钟，犯罪嫌疑人便被当场抓获。当消息传回110报警台之时，紧张备战的成凌宇和同事们精神为之一振：她们为受伤人员得到安全救治而喜悦，为事件成功处置而兴奋，也为自己能尽一份心力而高兴。
在接警台，对于“人命关天”这句话，成凌宇有着刻骨铭心的认识和理解。2019年2月10日20时20分许，成凌宇接到一名路人报警称：有人受伤倒地，大量出血，需要帮助。成凌宇接到报警后，随即通知当地医院120急救中心与辖区交警赶赴现场，并通过研判与车主的家人取得了联系。21时14分，成凌宇接到警情反馈称，由于处置得当、救治及时，该男子成功获救，脱离了生命危险。
“110报警热线家喻户晓，但是，有的时候，这条线就是事关社会稳定的‘平安线’，事关人民群众生命财产安全的‘生命线’，责任重大。”成凌宇说，“每一起警情对我们而言都是一场考验，时刻考验着我们的警情研判分析能力。”今年以来，她的班组通过警情指令救助的群众达200余人，挽救了53名轻生群众。
奉献，来自矢志不渝的初心
曾经当过兵，永远是个兵。今年44岁的成凌宇，坚持退伍不褪色，把部队细致严谨的工作作风带到了公安岗位。为了时刻保持清醒的头脑，让声音清晰、明亮，风油精、胖大海、利咽片、润喉糖，就成了她必备的“小装备”。这些看似不起眼的小物件，都凝聚着成凌宇根植于心的责任担当。在她的眼里，做好工作的标准就是“警情指令无差错、群众满意零投诉”。如何做到，她进行了深入思考后，并根据工作实践，撰写了《如何提高110接处警满意率》、《警情数据治理赋能应用的实践与探索》等调研文章。对于群众不理解，受了“冤枉气”和委屈的接警员，成凌宇创造性地开展思想疏导，大家都亲切地称她为“成姐姐”。班组例会中也少不了她精彩、精确、精致的工作建议，那是对每一起警情是否处置得当的回顾，是对近期各类警情形势的分析，是对执法工作环节不足的补充。她提的建议，很多都被采纳，使得现在警情处置更加顺畅，警务指导更有预见性，业务环节的衔接更为紧密。
没有节假日，不分白天黑夜，成凌宇都要坚守在岗位上，通过特殊的方式守护万家灯火。当别人正常上下班，在周末与孩子出游，在节日与家人团聚，成凌宇的内心难免会有些失落。但想到曾经及时派警，挽救一个轻生者的生命，曾经参与调度设卡，抓获穷凶极恶的犯罪分子，曾经多方查找，帮助迷路的孩子找到家人，内心的自豪感和成就感就战胜了失落感。正是这样的心境，让成凌宇把这项常人看着简单、枯燥的工作却干得有滋有味。“再简单的工作都有诀窍，但不论如何都离不开思考、研究。”成凌宇深有体会。因为她把工作当做了事业，在她的人生字典里，“永远没有最好，只有更好”。
从橄榄绿到现在的藏青蓝，成凌宇不忘从军初心，时刻以军人的高标准严格要求自己，她急群众之所急、帮群众之所求，以女性特有的细心与温情将110接警工作当成公安机关亲民、爱民、为民的窗口。她透过电脑、电话和电台这些“冷冰冰”的接警设备，传递出“暖洋洋”的爱民情怀，在为民服务的新征程上，一步一个脚印，让军魂和警魂一脉相承。