“您好，如皋110，请讲……”她，从警二十年来，始终如一，默默坚守在三尺接警台。她，接听数万个电话，无一失误，用电波传递速度与温情，解人于纷争、救人于危难。一根电话线，浓浓为民情，她用女性特有的细腻与坚韧，让这座城市更加安全和温暖。她，就是南通如皋市公安局指挥中心指挥调度科四级辅警孙娟。
1980年出生的孙娟，2003年加入如皋公安队伍成为一名接警员。参加工作以来，她多次被如皋市人民政府、如皋市公安局评为工作先进个人，2019年被江苏省公安厅评为“优秀接警员”。2021年3月14日，她“保持通话”60分钟成功救下轻生少女的事迹被广泛宣传报道，荣登4月“如皋好人榜”，2022年被评为“如皋爱心大使”。
她是素质过硬、比导航还准的“活地图”
“没有金刚钻，不揽瓷器活。”接警准确、指令精练、处置及时，用这句话形容孙娟最恰如其分了。110接警员是一份特殊职业，这份职业的特殊性，就是与时间拼速度。不管警情何处，接警员都要比任何人更加熟悉这个城市的每一个角落、每一条道路，甚至是不知名的一条河、一座桥。
2017年7月一天深夜，一名醉酒男子拨打110报警，言语中表露出厌世的想法。孙娟接警后耐心引导，但对方语无伦次、情绪低落，只顾自言自语，说不清具体位置。孙娟敏锐地从其断断续续的话语中精准捕捉到“河边”“小广场”“高桥”等关键信息，同时辅以报警人员基本信息，依托接警电子地图展开搜索，凭借丰富的工作经验和对地理位置的准确把握，她及时判断出报警人位于我市邓元大桥周边。不多久，开发区派出所民警反馈在离报警现场不远处的大桥上找到了该名醉酒男子，孙娟才终于放下了悬着的心。
直到现在，孙娟都说：“以前坐汽车和压马路，根本不会去注意路名和路标，但自从做了接警员后就有了‘职业病’，总要去关注新修的道路和建筑。”
她是机智灵敏、一言辨诈的“听风者”
接警员的工作“只闻其声、不见其人”，接警的内容五花八门、包罗万象，报警人或焦躁不安、辞不达意，或言语激烈、固执己见，或千钧一发、十万火急。这些年来，一只耳麦、一部电话、三尺接警台，她在电波中无限接近过各种紧急现场。她心中明白，必须从有限的报警信息里精准判断警情性质，“我们早一秒，危险就少一分”。
2021年5月，一名男子报警求助，称其母亲王某独自在家中，且电话长时间占线，听说近期有数次陌生来电，但母亲均不愿透露细节，希望能派民警到场。那一刻，孙娟通过电话敏锐判断出，王某可能遭遇了电信网络诈骗，若待派遣民警前往，估计王某早已被骗转账。情况紧急，孙娟立即让该男子联系邻居上门协助劝阻。期间，王某情绪非常激动，拒不听从邻居劝告。
孙娟当机立断要求打开免提直接电话劝阻，她顺着对方思路循循善诱，尽量缓和双方对立情绪，王某断断续续透露一些关键信息，称“某地警方”告知其个人信息泄露被犯罪分子利用，要求“对外保密并配合调查”，孙娟最初的敏锐研判已经百分百坐实。于是，她一方面告知邻居“全力阻止转账”，一方面通知辖区民警“及时赶赴现场”，同时保持通话避免王某“越陷越深”。10分钟后，辖区民警到场，王某终于醒悟过来，知道自己确实是接到了诈骗电话，停止了被骗的指令操作。
二十年、数万个电话、“零失误”，每一个报警求助电话在她这里容不得一秒的耽误。
她是临危不乱、挽救生命的“引路人”
几乎所有的接警员都是带着对警察的钦佩和渴望，加入这支队伍。“能用自己有限的力量为群众排忧解难，这份职业很光荣。”孙娟道出了接警台所有姐妹的心声。
2021年3月14日晚7时，正在值班的孙娟接到了一通特殊的报警电话：“我很难受，不想活了，我现在已经在河边了……”电话听筒传来断断续续的说话声，以及女孩的哭泣声，让孙娟的心也跟着悬了起来。报警的女孩刚和父母吵完架，情绪特别激动。“孩子，有什么事慢慢说，我家孩子和你差不多大，我也能体会你的想法……”孙娟一边尝试着稳定女孩的情绪，询问女孩的具体位置，一边指令辖区派出所出警。报警女孩始终不愿意透露自己的具体位置，民警在女孩居住的小区附近搜索时并没有发现女孩的踪迹。
女孩的情绪始终低落，在向孙娟倾诉愁绪后却挂断了电话，孙娟并没有放弃，她开始反复拨打女孩的电话，尝试取得联系。四次回拨，电话终于再次接通。孙娟根据孩子的心理特点，尝试着与女孩聊起了家常。慢慢地，女孩敞开了心扉，坦言平日里，父母总是喜欢骂自己，感觉他们根本不爱自己。孙娟耐心地劝说道：“你父母肯定是爱你的，只不过他们教育你的方式不对……”
在近一个小时的劝说、引导下，女孩终于答应去找早已等候的离她不远的出警民警。10分钟、20分钟……60分钟，这是接警员孙娟参加工作以来接过时间最长的一次报警电话，好在女孩轻生的念头最终被成功打消。
20年容颜易变，20年初心不改。如今的孙娟，依然快乐而充实地坚守在接警一线。她说：“予人帮助，心留快乐，这份坚守无关鲜花和掌声是源自最初“守望幸福安宁”的初心。”