“全国公安机关爱民模范集体”“全国巾帼文明岗”“全国三八红旗集体”“全国110接处警先进集体”……这里有着诸多“国字号”荣誉。在职民辅警61人，其中女性55人，警花含量高达90.2%！这里就是南通市公安局情报指挥中心接警指挥大队。
这里的接警员们都需要经过2个月的培训，并通过最终的适岗考试和综合评估，才能成为一名真正的接警员。这为期2个月的“试练”，包括但不限于记住市区上千个村居、小区、道路名称及其所属辖区，准确定性警情并派警，以及和形形色色的报警人沟通。而帮助她们完成这项“新手任务”的，都是工作10年以上的“老”接警员们。“老带新”是报警台沿用至今的“带新人”的办法——师父接警、徒弟旁听，徒弟接警、师父指导，师徒就这样，用一根分线器引出的两个耳麦，完成了一次“实战教学”。
每一次警情接听完毕，接警员们都会进行复盘，报警人身份不一样，警情的急难险重程度也不一样，接警时的语气、用词，也要随时调整、转换，要用最合适的口吻和报警人对话，有时候更要用声音传递力量。她们常常能接到以轻生为开头的报警电话，接警员们虽然全程神经紧绷，但始终保持轻柔却有力的语气与报警人对话。这股力量通过电波传到电话那端，报警人们最终都放弃了轻生的念头。
一通电话，几句言语，能救人于水火，能解人之危难。接警员们常常能感受到一份力量，那是属于接警员的“使命感”。
空闲的时候，接警员们会背默地名。几乎每个接警员都有一张被几乎翻烂，又用透明胶带仔细粘好、加固的地图。上面用彩色荧光笔，涂描出很多的色块。虽然接警员大多是土生土长的南通人，但对一些街巷里弄和新开发的楼盘却并不一定熟悉，甚至有的地方在地图上也找不到。而“去实地跑跑”，这个看似最费腿的办法，反而成了加深记忆的“捷径”。
如今，接警台已实现报警电话与“智能地图”关联，报警电话接入时，可以自动推送涉及警情的位置信息，接警员们只需要核实推送地址与报警人描述是否一致即可。但接警员们还是习惯去实地跑一跑，注意道路的走向、沿途地标性建筑，甚至公交车主要路线和途经站点。有了这些额外信息的填充，记忆会变得更加丰满。更重要的是，当遇到说不清地理位置的报警人，还可以引导他描述周边环境、地标建筑，更快、更准确的定位，这是系统推送无法实现的。
一年365天，没有周末、没有节日，只有白班、中班、夜班的交替轮回，她们是一个个转动的齿轮，让110报警服务台没有丝毫停歇地运转。在这没有停歇的运转中，她们错过团圆、错过陪伴，但绝不会错过任何一个报警电话。