她用智慧编织守护平安的天网，她以坚韧筑牢守护民生的基石。她用十余年的接警指挥生涯，诠释了科技赋能、一心为民的现代警察精神。她就是海安市公安局情指中心接警指挥科科长——花艳。
蜂鸣反诈：从“被动接警”到“主动防御”
“群众的急难愁盼，就是我们行动的方向。”这句话在花艳心中，从来不是一句简单的口号，而是身为110接警科科长必须扛在肩头的责任。她深知，110报警服务台是连接公安与百姓的“生命线”，不仅要高效处置警情，更要成为守护群众“钱袋子”的坚固防线。面对日益复杂的电信网络诈骗形势，她没有满足于常规管理，而是带着对群众财产安全的牵挂，主动突破思路，在110报警服务台创设了“反诈小蜜蜂”岗。
从岗位架构设计到工作流程细化，从反诈话术梳理到劝阻技巧培训，每一个环节都凝聚着花艳的心血。在她的带领下，这只勤劳的“小蜜蜂”迅速成长。近年来，累计接收涉诈咨询、求助电话1.9万余个，为群众挽回经济损失高达700余万元。
花艳的目光从未只停留在反诈工作上。她始终心系民生“关键小事”，把群众的“揪心事”当成自己的“心头事”。在她的推动下，接警科细化了求助处置流程，针对寻人找物、法律咨询等高频需求，专门开辟了“特色服务通道”。接到群众遗失证件的求助，她会督促接警员全程跟踪，确保证件及时归还；面对群众的法律困惑，她会组织科室骨干整理常见问题解答手册，让专业咨询触手可及。一年又一年，她带领接警科受理群众求助超11万余起，更创下了连续11年“零失误、零有效投诉”的卓越纪录。
智慧警务：从“传统调度”到“一网统揽”
“指挥调度是警务实战的神经中枢，效率与精准就是生命线。”面对新时代公安工作中愈发复杂的警情态势、愈发严苛的响应要求，花艳始终以敢为人先的魄力、勇挑重担的担当勇立潮头，誓要打破传统指挥模式的壁垒，为警务效能升级开辟新路径。她带着对公安事业的赤诚与对实战需求的深刻洞察，全身心投入“情指行”一体化指挥调度平台建设。多少个深夜，办公室的灯光始终因她亮着，她带领团队一遍遍梳理指挥流程的堵点，一次次攻克数据融合的难关，从要素资源的分类整合到调度逻辑的优化重构，从界面功能的反复调试到实战场景的模拟推演，每一个细节都倾注着她的匠心，每一次突破都凝聚着团队的汗水。她常说：“平台多精进一分，一线民警就多一分支撑，群众安全就多一分保障。” 这份沉甸甸的责任，成为他们攻坚克难的不竭动力。
终于，在她与团队的日夜鏖战、不懈攻坚下，三十多类指挥要素资源数据实现“一网汇聚、一图展示、一体调度、一键响应”。平台成功打通了情报预警的“最先一公里”、合成指挥的“中间衔接段”、应急快反的“最后一米”，让资源、力量、手段、效能在实战中深度融合，迸发出协同之力。
警鹰翱翔：从“地面警力”到“立体防控”
“科技是提升战斗力的倍增器。”海安市公安局党委以前瞻视野敏锐捕捉警用无人机在警务实战中的巨大潜力，大力部署警航实战体系建设任务，而花艳承担了这份从“0”到“1”的攻坚重任。
接到任务后，花艳带领团队从零摸索、攻坚克难，没有成熟模板，就赴先进地区考察学习，结合本地治安特点反复论证方案；缺乏专业设备，就多方协调资源，精心筛选适配不同警情的机型；组建飞手队伍时，从全市民警中层层选拔热爱航拍、具备快速反应能力的骨干，带领队伍参加高强度、全场景的专项培训。
截止当前，海安全市无人机库如同“空中堡垒”遍布城乡，各型无人机成为应对不同警情的“多面手”，57名技艺精湛飞手组成的专业队伍构建起7×24小时“无缝衔接”的应急响应机制。
二十八载警营岁月，花艳将智慧与汗水融入城市平安的脉搏。从高墙内的谆谆感化，到督察岗位的明察秋毫，再到指挥大厅的指挥若定，她以科技赋能实战，以创新驱动效能，更以真心守护民生。变换的是岗位，不变的是担当；增长的是智慧，永恒的是初心。正如她常挂嘴边的那句话“群众一生可能只拨打一次110，这份信任重如千钧，我们必须全力以赴。”这位警营中的“智慧指挥官”，正以科技之翼与爱民之心，在江海大地奋力书写着新时代人民警察的无悔忠诚。
（作者：于慧，审核：王晶，审签：吴栋）