“在身份证的方寸之间谱写动人乐章，在户口簿的纸页之上勾勒优美诗篇”——这是她多年来执着坚守窗口、微笑服务的真实写照。小小的服务窗口，见证了她的青葱岁月，更铭记了她不断追求卓越、精益求精的每一个努力瞬间。她就是南通通州区公安局城南派出所户籍民警周乐。
周乐，女，1989年出生，中共党员，2012年参加公安工作，现为南通市通州区公安局城南派出所三级警长，先后荣立个人三等功1次，嘉奖2次。
窗口是公安机关联系群众的桥梁和纽带，户籍民警每天与群众打交道，被赋予展示公安形象的光荣职责。周乐在这个岗位上一干就是12年，她用亲切的话语，温暖的笑容，熟练的技能，让前来办理业务的辖区居民满意而归。12年来，服务群众零距离，业务水准零失误，工作质量零差评，获得各级领导和辖区群众的认可。
坚持人民至上 爱岗敬业守初心
在户籍岗位默默奉献的十二载春秋里，周乐从办事民警成长为城南派出所综合窗口负责人，她将全心全意为人民服务的宗旨深深镌刻于心，以极大的耐心和热情，对待每一次接待和业务办理工作，无论是疑难的咨询还是复杂的业务，都力求做到尽善尽美。她始终心系群众，想群众之所想，急群众之所急，将群众满意作为衡量工作的唯一标杆。2024年11月，辖区群众张先生来所求助，称其儿子身份证到期需要更换，但因患有精神疾病目前在医院接受治疗，无法自行到所办理。了解情况后，为避免刺激到孩子的情绪，周乐和同事利用下班时间，身着便装，带着相关设备来到医院，由于孩子情绪不稳定，每一个环节都进行得很困难，周乐始终保持耐心，一直带着微笑和其家属一起安抚沟通，最终成功为其采集信息办理了证件。周乐承诺，证件办下来之后会第一时间送到家属手中，打通服务群众“最后一公里”。
民有所需，警必相助，这是周乐作为人民警察不变的承诺。她的真挚的心赢得了广大群众的信赖与支持。12年间，周乐累计为辖区群众办理各种户政业务6万余人次，登门服务60余次，预约服务220余次，收到群众表扬信30余封，锦旗5面。
助力红旗窗口 打造服务前哨站
今年以来，城南派出所倾力打造“红旗所队”品牌，并将所内综合窗口作为打造重点。窗口各项业务的政策性很强，涉及面也非常广，人生百态在小小的窗口都有所体现。为此，周乐着重从窗口规范化建设入手，督促窗口民辅警不断加强学习，熟练掌握岗位业务，全面掌握“一窗通办”服务事项，全面提升窗口服务质态。
为不断创新服务模式，她提出了“服务零距离、满意在窗口”的口号。一方面，将办事窗口延伸到去服务的“最前沿”，对行动不便、外出困难的群众提供上门办理等服务，并积极推进短信告知、送证上门等多项便民服务举措；另一方面，针对辖区企业多项目多的特点，专门开辟“对企服务窗口”，利用微信群等媒介与企业负责人保持联系，对涉企业务实现批量预约和办理，做到灵活性与原则性相结合，提升办事效率。2024年4月，城南派出所综合窗口被评为全区红旗所队首批流动分类示范点。
拓展宣传阵地 绘就辖区和谐图
“抢红包、刷单诈骗套路深、天降馅饼莫当真，大娘，您可千万要注意呀。”说完，周乐将新办好的身份证和反诈宣传单一并递交到办事群众手中。在办理窗口业务的繁忙间隙，她总是能巧妙地利用窗口这一服务群众的前沿阵地，精心准备反诈、反邪教等内容的宣传单，向前来办理业务的群众耐心讲解相关知识和法律法规，确保每一位群众都能增强安全和防范意识。
与此同时，周乐并未满足于仅仅在窗口发挥作用。她深知，要真正提升居民的安全意识，还需要走出窗口，深入基层。她积极走进辖区村居、企业、学校等开展禁毒、防校园霸凌、打击网络谣言等主题宣传。在这些场合，她不仅传递知识，更与群众进行面对面的交流，倾听他们的声音，了解他们的需求，从而帮助他们更有效地解决实际问题。
周乐用精湛的业务与辛勤的付出，在这小小的窗口内外默默守护，用“小窗口”实现政务服务“大作为”。没有华丽的辞藻誓言，没有耀眼的光辉事迹，在周乐看来，她就像工匠打磨作品一样，十几年如一日地细心对待窗口工作，用自己的实际行动谱写着基层民警不平凡的乐章。
（作者：曹怡宁，审核：黄泽亚，审签：白鸽）