一、问：旅客忘带身份证还能乘换车吗？

答：可通过12306手机APP，进入首页，点击“温馨服务”，选择“临时身份证明”，进入后，填写相关个人信息，按照操作步骤完成验证审核，审核通过后即可获得电子临时身份证明。如手机操作不便，可在南通站候车大厅一层西侧公安制证窗口办理纸质临时乘车身份证明。

二、问：乘车报销凭证如何打印？

答：旅客可在开车前或乘车日期之日起180日内在南通站售票窗口或自动售票取票机（售票处、候车大厅、出站口均有自动售票取票机）换取报销凭证。

三、问：旅客进出火车站能够使用的公共交通工具

答：

1、公交车和机场大巴位于出站口西侧公交站台，现有14路、25路、32路、41路、42路、655路（机场大巴）；永兴大道南侧公交站台55路、803路。

2、出站口西侧公交站台对面县际汽车客运站，现有发往如东、启东、吕四、海门的班车。

3、出租车点位于出站口西南方向30米；网约车点位于出站口东侧100米。

四、问：私家车可以停在哪里？

答：南通站周边道路均为严管路段，提前到站的私家车可停入南通火车站停车场等候。站前东街设有P1停车场、锦至路两侧设有P2、P3、P4停车场，四个停车场供私家车停放，免费时长为30分钟。

五、问：进出南通火车站能否乘坐地铁？

答：当前，南通火车站地铁二号线尚未开通，进出站旅客可从出站口步行至永兴大道公交站台乘坐55路至普贤路地铁站公交站后乘坐轨道交通一号线。

六、问：南通火车站站内有几个检票口，是否可以进行车次查看？

答：检票口共分为两个，可在购票平台或者站内大厅屏幕看见所乘车次的检票口；检票口1在一楼中间，检票口2在二楼中间，两边均为休息座位。

七、问：列车上有携带物品的限制吗？

答:1、禁止携带类：酒精以及酒精含量大于70％的酒类；标志不清晰的酒类饮品；榴莲、臭豆腐、螺蛳粉等强烈刺激气味的物品；活动物（有工作证的导盲犬除外）；自热食品(有加热包）；可能具有危险性的物品。

2、可以带但是限制类:非自喷香水、花露水、喷雾、凝胶（瓶身容量不超过100ml）；防晒喷雾、定妆喷雾、保湿喷雾（瓶身容量不超过150ml）；摩丝、发胶、染发剂（瓶身容量不超过150ml）；指甲油、去光剂（总量不超过50ml）；充电宝（不得超过100Wh，27000毫安以内）

3、可以携带：按压式水乳、卸妆水/油；洗面奶、防晒霜；沐浴露、洗发水、护发精油；卷发棒；密封包装的生鲜或者熟食制品。

八、问：儿童票购票规则？

答：儿童乘车车票实名购买，购票儿童需凭乘车儿童本人的有效身份证件（居民身份证或户口本）购买车票。

随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票；年满14周岁的，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按乘车日期计算。

旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。

九、问：如何查看列车运行情况?

答：打开”12306”APP,进入首页后，点击“车站大屏”，选择查询车站后，在查询框输入查询车次，即可获取列车相关运行信息。如遇列车停运或晚点，进出站口大屏均会显示，届时以车站公告为准。

十、问：到达南通站后如何进行同站换乘？

答：南通站目前未设置同站换乘专用通道，旅客到站后，如有换乘需求，可从出站口出站后即向左转，乘坐扶梯前往南通站进站口检票换乘。