一、什么是“商无忧”线上服务平台？

答：该平台是市公安局为方便市、县商会下属各类中小微民营企业和个体工商户在线反映诉求，发挥公安、工商联、商会三方力量，全流程在线督办协办诉求，按时反馈办理情况，提升企业满意度，持续优化南通营商环境而打造的一款线上平台。

二、该平台的运维主管部门是哪里？

答：“商无忧”线上服务平台市、县公安局均有账号，市级层面由市公安局公共关系处牵头负责；县级层面，由优化营商环境工作的牵头部门负责。

三、什么样的诉求可以通过线上平台办理？

答：1. 属于公安机关受理的相关非紧急类的警务诉求，包括但不限于请求公安机关上门开展反诈宣传、法律讲堂、证件办理等事项；

2. 企业员工对相关公安政策业务不了解、不熟悉，需要公安机关在线解答，明确公安审批业务办理材料、办理流程等的；

3. 需要公安机关会同相关政府职能部门协同解决的警务诉求，例如指导规划企业内部停车管理、开展综合查一次联合监管，以及其他需要借助“工商联+”机制解决的问题；

4. 虽然已经报警，但仅靠辖区派出所力量，反应问题未能得到妥善解决，需要上级公安机关协助办理的。

四、哪些诉求不适于使用线上平台办理？

答：1. 希望公安机关帮助企业讨债要薪的；

2. 希望公安机关帮助企业联系拓展业务的；

3. 希望公安机关帮助企业查询相关人员居住地址、电话号码等，涉及警务秘密的；

4. 相关诉求与公安业务完全不相关的；

5. 其他需要通过110报警电话处理的紧急类诉求。

五、什么时间段可以使用平台反映诉求？

答：“商无忧”线上服务平台24小时接受企业诉求提交。

六、诉求提交后多长时间会有结果反馈？

答：对于一般的简单性警务诉求，正常5个工作日反馈；涉及跨地区、跨部门的疑难性警务诉求，正常10个工作日反馈；需要“工商联+”机制，联系其他政府部门协同解决的诉求，正常15个工作日反馈。

七、商会会员企业如何通过平台反映诉求？

答：已设立商会警务服务站的市、县级商会秘书处，通过互联网电脑浏览器中访问地址：http://58.221.238.87:8082，输入相应账号密码后，即可登录平台，点击“诉求提交”模块，即可将下属会员企业的诉求通过平台提交给市、县商会警务服务中心，由公安机关安排专人受理反馈。

八、企业如何知道相关办理情况？

答：“商无忧”线上服务平台专门设置了短信提醒功能，业务办理完毕反馈后，商会秘书处的具体人员就会收到短信提醒，即可登录平台查看办理情况，并将相关内容告知会员企业。

九、县级商会企业的诉求可以反映到市级层面吗？

答：一般来说，县级商会警务服务站提交的诉求，直接先反映到县级公安机关层面，但县局认为需要市局协助，或者应当让市局知晓了解的相关诉求，可以由县局通过平台直接上报给市局。市局接收到相关诉求后，还可以根据诉求内容，再分派给其他县局，或者相关警种部门。

十、对于办理情况企业可以评价打分吗？

答：对于已经反馈结果的诉求，企业可以通过平台在“诉求答复”模块进行满意度评价，评价结果在系统内展示。