为深化公安政务服务现代化改革工作，持续优化法治营商环境，南通市公安局政务服务管理支队探索服务新模式，在全市推广“办不成事”电话，企业、群众可通过“一键拨打”1号键或2号键的方式，将服务诉求反映至市、区两级政务服务部门，把“办不成事”变成“办好事”。

组建工作专班，落实联合会商制度。成立由政务服务部门牵头，各业务警种部门组成的“办不成事”工作专班，通过加强合作、加强集成，遇到特殊情况可以快速打通协作渠道，迅速有效地进行沟通与处理。安排业务水平高、协调能力强、服务意识好的同志担任“办不成事”电话的值班人员，并安排专人负责督导。落实联合会商制度，“办不成事”涉及多个政府职能部门的，召开联合会商会议，形成问题解决办法，以会议纪要的形式进行落实，全力变“不好办的事”为“有人来办事”。

把准群众需求，制定服务指南和流程。全方位梳理企业和群众诉求，分类梳理因法律法规、政策限制而确定办不了的事、企业群众不会办的事、专业性强的难办事、需要办理提速的急办事项，需要部门协调的合作事项，形成服务指南。严格落实时限要求，明确受理情形和不予受理的情形，按照诉求内容难易程度确定办理时限，全力变“不管多难办，一键兜底办”。依托“便民服务一张图”和“网办中心”平台，建立线上“办不成事”反映、整改、反馈闭环联动机制。从办成一件难事探索解决一类事，及时总结“办不成事”中的经验和问题，不断完善运行制度。

全程跟踪督办，实现全过程闭环管理。建立“办不成事”事项问题台账、整改台账，实行挂账销号，每天查看办理进度，督促办理部门高效运转，督促问题落实、解决到位。按照“受理-研判-转办-反馈-回访-评价”的闭环管理流程，持续跟踪督办直至事项办结或明确答复，确保企业和群众反映的问题件件有回音，事事有着落。严格监督考核，建立“办不成”电话考评机制，定期组织监督检查，每月形成工作报表，对工作情况进行通报，强化结果运用，将反馈意见和建议作为各窗口单位评优评先的重要依据，以考核来倒逼服务窗口持续改进服务方式方法，有效提升窗口服务水平。