近年来，市公安局政务服务管理支队将公安政务服务窗口工作作为密切警民关系、提升群众满意度的重中之重，不断提升窗口服务质态，受到了企业群众好评和赞誉。

完善便民设施。以“红旗所队”创建为契机，在全市公安综合窗口统一配备饮水机、老花镜、医药箱、针线盒等便民设施。设置自助服务区，方便群众在非工作时间查询、取证、自助办理，让群众在窗口业务办理中体验更佳获得感。

推行阳光政务。在江苏政务服务网、“一张图”、“南通公安微警务”等群众可知可查的网站上公布所有市、县、派出所三级窗口政务服务事项清单，并将办理时限、地址、条件、所需材料、办理流程等要素一并公开，涵盖审批服务事项135项，服务点位846个，为群众提供758份办件参考样本，让有需要的群众企业“办事不求人、办成事不找人”。

创新特色服务。落实首问负责、一次告知、容缺办理、限时办结等制度规定，推行“四多四少”服务，窗口工作人员坚持多讲一句话、多带一点微笑、多解释业务知识、多一次核对，让群众少一些疑问、少一点麻烦、少一份等待、少跑一趟路。通过“政务体验员”“我陪群众走流程”等形式，看办事指南“准不准”、办理流程“顺不顺”、服务体验“优不优”、群众评价“高不高”，全面掌握窗口工作质态，努力实现窗口办理“零差错”、服务“零投诉”。

（作者：朱祝国，审核：朱祝国，审签：范文）