去年以来，南通崇川警方精心挑选一批公安基层经验足、群众工作能力强的骨干民警，建强以“群众工作室”为引领的群众工作队，聚力从源头化解群众矛盾诉求，成功化解了一批疑难复杂矛盾纠纷。
将群众工作室作为为民办事、为民解忧、为民造福的群众服务窗口，秉承“服务在前，化解在后”的理念，细化“三为民”服务工作，认真践行新时代“枫桥经验”“浦江经验”。详细了解人员信访诉求、信访行为、性格特征以及关系人情况，进行统筹安排，专项推进。发挥“调和剂”作用，利用在不断见面谈话中建立起的信任感，将对立双方拉回到求同存异的共同频道上，一起和谐共商、充分解决问题。
以群众工作室为载体，积极发挥公安机关民生情况熟悉、法律政策掌握以及人民群众信任的突出优势，重视以法化事、以情感人。摒弃“官本位”思想，坚持耐心去倾听、诚心去做事，明辨是非、释法明理，继而以情动人、以心换心，确保极短时间内实现双方当事人从对立状态到心平气和的转变，以便能够进行后期的有效沟通，最终达到“案件事了人和”的效果。
“群众工作室”汇集检察院、司法局、矛盾纠纷调处中心、街道社区等多部门具有丰富调处经验的人才以及法学专家、人大代表、律师等社会力量，形成了“人员共融、信息共享、机制共联”的聚合效应。自2024年以来，“群众工作室”会同相关职能部门已成功化解各类矛盾纠纷132起，调处成功率高达98%以上，有效预防了民转刑的发生。
（作者：姜豪，审核：王逸涵，审签：何振宇）