近年来，海安警方以“智慧警务”为核心引擎，持续深化政务服务领域技术创新与流程再造，通过智能设备部署、数据链路打通、服务场景拓展等举措，全方位提升政务服务的便捷度、高效性与群众满意度，打造具有地方特色的智慧政务服务新范式。今年以来，累计为群众办理相关业务一万余件，办事效率平均提升40%以上。
率先攻坚试点，“智能证照一体机”让拍照服务更智能。在城南派出所综合服务窗口率先试点应用“智能证照一体机”系统。该系统集智能拍照、照片审核、信息采集等功能于一体，群众可自助完成身份证照片拍摄，在满足对照片美观度个性化追求的同时，将拍照耗时从传统模式的平均10分钟压缩至3分钟以内。针对换证高峰时段，系统通过智能分流、错峰提醒等机制，有效缓解窗口压力。今年9月投入试用以来，已为超4000人次提供智能拍照服务，群众满意度达100%。
科技赋能审批，“RPA+无犯罪记录证明”实现秒级响应。运用RPA机器人技术深度对接公安数据库，构建无犯罪记录证明“自动受理—智能核验—极速审批”的全流程线上闭环。群众通过线上平台提交申请后，RPA机器人自动抓取身份信息、核验犯罪记录数据，审批时长从传统的3个工作日直接缩短至1个工作日内，大部分符合条件的申请均实现“秒批”。今年以来，该系统已处理无犯罪记录证明申请7000余件，零差错、高效率的服务获得企业和群众广泛认可。
创新场景拓展，“远程自助体检机”破解换证地域限制。引入12台具备视力、听力、肢体功能等多项目检测能力的远程自助体检机，在全市12家派出所“综窗”及政务服务中心完成部署并开通远程体检功能。群众可结合自身居住、工作地点，就近选择办理点进行换证体检。体检数据采集后实时传输至车驾管部门，后台审核通过后即可当场办理换证业务。今年以来，已完成远程体检及换证业务500余次，有效缓解了“办事跑远路、流程多环节”的痛点。
(作者：赵丁萌，审核：王晶，审签：吴栋)