今年以来，崇川警方坚持把服务发展、服务群众作为第一要务，着力打造流程更简化、办事更便利、服务更规范、群众更满意的政务服务环境，以“小窗口”服务大民生，以“小细节”赢得大满意。
始终以群众满意为目标，坚持以标准化促规范化，推动窗口服务提质增效。明确各派出所综窗口行政审批服务事项清单，对业务办理的申请程序、时间期限、办理流程等在大屏统一公示，确保同一事项无差别受理、同标准办理。专门邀请国家高级礼仪培训师开展窗口服务礼仪培训，强化服务理念，规范站姿坐姿、手势语言，全面推开微笑服务，优化服务态度，形成接待群众的规范标准。按照科学规范办证流程，严格落实信息公开制、首问责任制、服务承诺制和文明服务制。
主动融入经济建设发展大局，立足公安职能，全力服务保障好企业发展和项目建设。针对辖区的重点企业和重大项目，坚持派出所领导每月上门走访，切实帮助企业解难题、送温暖、优服务、助发展。选派民警担任“项目警长”，加强企业暂住人口管理服务及周边秩序维护，“一企一策”指导企业做好安全防范、抓好安全生产，严防事故发生，确保项目企业在安全稳定状态下健康发展。对涉及企业经营的公安审批事项，进一步简化办理流程，主动上门开展集中落户迁移、集中证件办理等上门服务。同时，建立“警企110”工作机制，开辟涉企案件办理“绿色通道”，切实做到企业有所需、派出所有所应，企业有所急、派出所有所助。
始终秉持“服务好不好，群众说了算”的理念，坚持以人民为中心，切实将评价权交到群众手中。全面搜集掌握群众反映的有关窗口服务方面的问题，逐一梳理成册，明确处置要求、答复时限，做到程序化整改、项目化推进。按照“源头预防为主、事后整改为辅”的思路，对群众反映的问题及整改情况进行查摆剖析，找准问题根源，做到对症下药。建立由派出所主要领导直接负责的督导回访机制，对表示不满意的群众及时进行回访，主动向群众汇报问题整改的措施、过程及结果，从而争取理解，赢得满意。
（作者：刘鑫宇，审核：金佳佳，审签：何振宇）