海安警方四维发力开展窗口“提靓行动”

来源: 海安市公安局 发布时间：2025-08-19 字体：[ 大 中 小 ]

为全面提高窗口服务质量，提升窗口服务形象，海安警方通过深入排查整治、完善监督机制、引进科技装备、强化跟班培训，大力开展窗口“提靓行动”，不断推进窗口标准化、规范化、便利化建设。

深挖线索，强化问题排查。组织人员采取穿透式监测、电话回访和后台数据抽取等多种形式对全市派出所“综窗”进行质态监督，严格对窗口工作人员在岗情况、纪律秩序、服务态度等开展巡逻检查。聚焦群众反映的高峰期等待时间过长、咨询答复口径不一等问题，组织开展政策学习、提醒谈话，同时统筹增加高峰期窗口工作人员数量。

建章立制，严格监督管理。要求窗口工作人员在服务过程中亮明岗位身份、服务标准和监督渠道，方便接受群众监督。完善首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，对群众反映的问题线索进行全流程核查、集中评审、逐一过堂，做到首问负责问题不查清不放过、问题不整改不放过、问责不到位不放过。

科技赋能，升级办事体验。在12家派出所“综窗”及政务服务中心引进13台驾驶员远程自助体检机，破解以往驾驶员办理换证、年审等业务时辗转于医院、照相馆、办事窗口之间的痛点。在政务服务中心试点应用自助照相机应对身份证办理业务高峰，降低人工成本、减少群众等候时间，升级群众办事体验。

组织培训，提优服务队伍。组织12家派出所“综窗”民辅警轮流到出入境、户籍、交管等窗口跟班学习，结合最新政策法规与实际工作案例，为参训人员进行细致入微的讲解，并针对日常工作中容易出现的问题和难点开展重点讨论与一对一答疑，确保参训人员准确把握业务要点，熟练掌握操作流程，打造业务精湛、服务优质的公安窗口队伍。

（作者：赵丁萌，审核：王晶，审签：吴栋）