为积极有效应对首批20年有效期届满居民身份证换发高峰，南通公安超前谋划、主动作为，不断创新服务举措，确保换发工作平稳有序、高效推进。
一是创新“家门口”的贴心服务。整合身份证换发与户籍地址变更等高频业务，实现“一次申请、一窗办结”。完善15分钟办证便民服务圈，全市132个派出所户籍窗口全面落实“全城通办”工作举措，对上班族、学生族等群体，推行“午间不间断”“周末不打烊”延时服务，全市办证窗口每周六正常开放，累计提供延时服务6万余人次。全市推广自助办证设备和“多拍优选”服务，全面缩短自助办理时间，提升工作效能 。
二是创新“掌上办”的舒心服务。对5年内曾在省内现场申领身份证且已采集指纹的群众，尤其是60岁以上老年人，打通政务服务平台线上申请、线上支付、邮寄领证渠道，实现“足不出户办证件”。推行“预约办”“错峰办”服务，通过微信公众号、政务App提前预约办证时间和网点，合理安排行程，累计提供预约服务10万余人次。依托南通公安微警务“一张图”2.0版，实现网点分布、路线导航、材料清单的实时查询，并可通过“苏服办”APP查询办证进度，极大方便换证需求。
三是创新“代您办”的暖心服务。对老年人、残疾人等特殊群体，推出暖心服务举措，在各办证窗口设立“特殊群体绿色通道”，协助采集信息。为老年人提供现金缴费便民服务，配备老花镜、放大镜、轮椅等辅助工具，方便老年人办证。针对行动不便的残疾人、高龄老人，实行“一对一”上门服务，解决特殊群体“办证难”问题。
（作者：孙继祖，审核：尹纲，审签：戴红亮）