海安警方政务服务窗口多维升级绘就便民利企新图景

来源: 海安市公安局 发布时间：2026-02-05 字体：[ 大 中 小 ]

今年1月份，海安警方政务服务窗口正式迁入新址并投入使用。新窗口以“科技赋能+服务提质”为核心，全面升级叫号系统、配齐智能证照一体机、深化“一窗通办”改革，从硬件设施到服务流程实现全方位革新，让群众办事“少跑腿、省时间、更舒心”，切实提升政务服务获得感与满意度。

智能叫号“精准分流”，多端提醒告别久等。新大厅启用一体化智能叫号系统，告别以往分警种取号、多窗口排队的繁琐模式。群众进门后可通过自助取号机统一取号，系统根据业务类型智能分流至对应窗口，同时支持线上预约取号，避免现场长时间等候。针对老年人等不熟悉智能设备的群体，大厅专设导服人员提供全程引导，协助完成取号操作。叫号系统还配有显示屏实时提示、语音播报、手机短信提醒等服务，形成多渠道提醒机制，通过科学调度让窗口资源利用更高效，群众平均等候时间较以往缩短40%以上。

智能设备“自助快办”，拍照一步到位。新大厅率先试点应用身份证智能证照一体机，该设备集证件拍照、身份核验、指纹采集、业务受理于一体，身份证照片拍摄时长将从10分钟压缩至3分钟内。同时照相室还设有仪容整理区与专业补光设备，确保证件照拍摄规范美观。为保障设备顺畅运行，大厅安排专人定期维护，并随时提供操作指导，让“自助办、就近办”落到实处，有效分流人工窗口压力。2026年以来，已为群众高效服务3718次。

服务模式创新升级，并肩办理距离更近。全新优化窗口服务模式，将原先10个柜台式窗口改为开放式双工位布局，实现窗口工作人员与群众“同屏操作、实时指导”。群众与工作人员肩并肩，完成材料上传、信息核对、表单填写等全流程办理环节，有效提升办理效率。实施开放式收件，无需反复修改纸质材料，真正实现与群众“零距离、肩并肩”办事。

(作者：赵丁萌，审核：王晶，审签：吴栋)