关于南通兴东国际机场国庆黄金周期间服务管理水平满意度调查反馈

来源: 市公安局 发布时间：2025-11-19 字体：[ 大 中 小 ]

为精准掌握您在国庆黄金周期间对机场服务管理水平的感受与建议，本站于2025年10月9日至11月9日开展关于南通兴东国际机场国庆黄金周期间服务管理水平满意度调查问卷，本次结果反馈如下：

一、调查结果

1.您的性别？

2.您的年龄？

3.您的职业？

4. 您乘坐飞机的主要目的是？

5. 您是否知晓办理临时身份证件渠道？

6. 如果值机时发现未带身份证件，您会通过哪些途径办理临时乘机证明？（多选）

7.在机场乘机遇到困难向警方求助时，警方的反应速度如何？

8. 您对警方帮助、解决困难的满意度如何？

9. 您在机场是否看到过或接受过相关反诈宣传？

10. 您还希望在机场了解哪些方面的宣传内容？（多选）

11. 您出站后通常采取什么交通方式离开？

12. 您觉得在交通换乘过程是否方便、快捷？

13. 您觉得机场辖区内的交通秩序如何？

二、结果分析

本次调查参与者中，有26.67%的人乘坐飞机的主要目的是出差；有53.33%的人乘坐飞机的主要目的是旅游；有20.00%的人乘坐飞机的主要目的是探亲；有00.00%的人乘坐飞机的主要目的是其他。

本次调查参与者中，有40.00%的人知晓办理临时身份证件渠道；有60.00%的人不知晓办理临时身份证件渠道。

本次调查参与者中，有46.67%的人在机场乘机遇到困难向警方求助时，警方的反应速度非常快；有 20.00%的人在机场乘机遇到困难向警方求助时，警方的反应速度比较快；有00.00%的人在机场乘机遇到困难向警方求助时，警方的反应速度比较慢；有33.33%的人在机场乘机遇到困难没有向警方求助过，不知道警方的反应速度。

本次调查参与者中，有66.67%的人非常满意警方帮助、解决困难；有00.00%的人不满意警方帮助、解决困难；有33.33%的人没有求助过警方。

本次调查参与者中，有13.33%的人出站后通常驾乘自有车辆离开；有26.67%的人出站后通常乘坐公交车离开；有6.67%的人出站后通常乘坐出租车离开；有53.33%的人出站后通常乘坐网约车离开；有00.00%的人出站后通常采取其他交通方式离开。

本次调查参与者中，有73.33%的人觉得机场辖区内的交通秩序非常好；有20.00%的人觉得机场辖区内的交通秩序一般；有16.67%的人没注意机场辖区内的交通秩序。

三、相关建议

一是强化部门联动，让服务更高效。聚焦办理临时乘机证明、值机、安检、登机等关键环节，打破职能壁垒，与机场地服、安检部门建立常态化联动协作机制。通过整合各方服务资源与信息，在航班高峰期增派警力，为老幼病残孕等特殊旅客群体提供“全链条、一站式”的乘机服务引导与保障，保障出行更加顺畅高效。

二是深化宣传引导，让沟通更贴近。充分利用“线上”阵地，通过微信公众号、门户网站及新媒体平台，发布乘机须知、服务指引、交通换乘、禁运物品规定等实用信息。扎实做好“线下”引导，定期开展“空港开放日”“文明出行宣传周”“安全乘机进社区”等活动，在航站楼出入口、值机区、安检等候区等关键区域，滚动播放安全提示。通过线上线下相结合的方式，扩大宣传覆盖面，使安全文明理念更加贴近群众、深入人心。

三是优化勤务模式，让响应更快速。针对机场区域动态性强的特点，结合航班动态、客流变化，科学安排勤务和执勤点位，以航站楼为中心，点、线、面结合布警，全面提升应急处突和现场响应速度，确保一旦发生纠纷求助、突发事件等情况，能够第一时间抵达现场、第一时间进行处置、第一时间提供服务，有效提升见警率、管事率和旅客安全感。