一方户籍窗口，连着千家万户的民生期盼；数次反诈宣传，守好人民群众的财产安全；多次入户走访，温暖特殊群体的急难愁盼。从晨光微凉到暮色降临，从三尺柜台到街区巷尾，她始终把群众的安危冷暖放在心上，以忠诚诠释担当，以温情守护民心，在平凡的岗位上书写着不平凡的为民故事。她就是市公安局通州分局十总派出所户籍民警沈琴。
守护平安，她是反诈宣传的“排头兵”
户籍工作不仅是服务群众的窗口，更是维护社会治安、守护民生平安的重要防线。面对电信网络诈骗持续高发的形势，沈琴主动扛起责任，积极投身反诈宣传工作。她时常深入社区街巷、沿街商铺、学校周边等地，用接地气的、听得懂的语言，向群众讲解电信网络诈骗的常见手段、作案特点和防范技巧。
她立足岗位，主动延伸服务触角，坚持共建共享理念，主动联动社区、村居等力量，依托户籍信息资源，积极参与辖区人口管理、矛盾纠纷排查、犯罪宣传等工作。她考虑到老年人易轻信保健品诈骗、冒充亲友借钱等骗局，便逐户上门，用通俗易懂的语言讲解身边真实案例，手把手教老年人识别陌生电话、可疑链接，反复提醒“不轻信、不转账、多核实”，并留下联系方式，让中老年居民听得懂、记得住、用得上，实现服务群众与防范风险两不误。
坚守窗口，她是服务群众的“勤务员”
户籍工作看似平凡，却关系到群众出生、落户、迁移、办证等切身大事，每一项业务都容不得半点马虎。户籍服务质效的提升非一日之功，她坚持循序渐进、久久为功，从规范窗口服务言行、优化办理流程等工作入手，逐步提升业务能力，强化责任担当。她利用业余时间钻研户籍政策法规、熟悉掌握各类业务办理要点，不断提升自身业务素养，耐心解决群众疑问，由表及里推动户籍服务从“过得去”向“过得硬”转变，让窗口服务更规范、更高效、更暖心。
沈琴始终坚持“群众事无小事”，用微笑化解焦虑，用耐心赢得信任，用专业提升效率。近日，辖区一群众因年事已高、不熟悉户籍办理流程，面对户口迁移事宜手足无措，情绪焦虑。了解情况后，沈琴主动上前安抚情绪，逐字逐句讲解所需材料，一步步指导填写表格，对群众反复提出的疑问都耐心解答、清晰说明，直到群众完全理解，帮助老人顺利完成户口迁移手续。她用温和态度和专业服务，化解了群众焦虑，赢得一致称赞。
情系百姓，她是特殊群体的“贴心人”
沈琴始终以身作则，发挥党员先锋力，时刻惦记着辖区内行动不便的老人、残疾人、重病患者等特殊群体，定期开展上门服务。每一次入户，她都耐心细致、态度温和，陪老人拉家常，帮家属解忧愁，把公安服务从窗口延伸到家中，把真实的关怀送到群众最需要的地方，用脚步拉近警民距离。
年初，辖区内一名重度残疾人长期瘫痪在床，由89岁老母亲艰难护理，因行动不便无法到窗口办理身份证。得知情况后，她主动提供上门服务，细心为其整理衣物、调整姿势，规范完成人像采集和指纹收集等工作，全程贴心周到、动作轻柔。她还将办好的身份证送上门，切实解决了困难家庭的急难愁盼。对方深受感动，事后还专门拨打“12345”政务热线对这份暖心服务表达感谢。正是这份真情服务，赢得了群众的由衷认可。
没有惊天动地的壮举，却有始终如一的坚守；没有轰轰烈烈的事迹，却有润物无声的温情。她以忠诚为魂，以服务为本，在户籍岗位上默默奉献、担当作为，把每一件小事做实，把每一件实事办好，用实际行动践行“人民公安为人民”的庄严承诺，在平凡中彰显伟大，在坚守中绽放最美的警色芳华。
（作者：钱美希，审核：凌扬，审签：陆晨林）