1991年生的张旭，现任如东县公安局政务服务管理大队副大队长，她在平凡岗位上勤恳敬业默默奉献，先后多次被嘉奖，获如东县政务服务先进工作者称号。
“小举措”简化“大流程”
“政务服务要公事公办，也要设身处地、将心比心”，这是张旭的切身体会，也是努力追求的工作目标。2021年，张旭到政务服务中心公安综合窗口工作，在实践中不断加深对政务服务的认识。窗口工作繁杂，但只要一有空，她便会静下心来仔细梳理业务事项和审批流程，“让群众少跑路”始终是索绕在她心中的课题。
窗口涉企业务众多，有时一个企业为办理证件需要周转几个窗口。于是，在她的积极提议下，经过充分酝酿和准备，自2023年8月起，她牵头负责在窗口设立“涉企综合服务窗口”，特种行业许可、民用爆炸物品购买和运输、易制毒化学品购买和运输、剧毒化学品道路运输等涉企行政审批事项在“涉企综合服务窗口”集中受理，为企业办理各项业务提供一站式服务。
“小窗口”服务“大民生”
2023年3月1日下午4时左右，如东县顺达工贸责任有限公司宋女士来到窗口，专程送给张旭一面锦旗，感谢她为公司提供的热情高效服务。几天前的星期六上午，宋女士为公司办理剧毒品道路运输通行证一事打电话给张旭。原来，该公司几天前在窗口办理了一张跨省通行证，因突发情况，公司不能在原定计划时间装运货物，急需修改通行证的运输起始时间，否则将造成重大损失。接到电话后，她二话没说，当即从马塘镇的家中驱车约半小时赶到政务服务中心，重新办理了通行证，让公司按期完成剧毒化学品的跨省运输，避免了公司损失。“群众送来锦旗，对我们既是一种鼓励，也是一种鞭策。”事后，她这样说道。
为群众办理业务、答疑解惑，在真心、耐心、热心中诠释服务的内涵，这是张旭的追求。2023年10月份的一天，张旭接到季先生从苏州打来的电话。季先生户籍地在如东县岔河镇，常住苏州市，因工作需要急需办理一份无犯罪记录证明，但他没有时间赶回如东，想让人代办又不知如何办理，便向中心咨询求助。“季先生，这个业务不需要找人代办，我省已经开通了无犯罪记录证明网上办理通道。”张旭向对方热心地介绍，“您可以下载苏政通App，实现全程网上办理，具体步骤是这样的……” 于是，季先生按照提示，很快提交了线上申请，张旭按规定要求完成审批。“足不出户就办好了，太感谢了，一个电话就解决了问题！”电话中，季先生感激之情溢于言表。
“小细节”传递“大温暖”
“幸好上次在这儿办事时，工作人员对我讲了防范电信诈骗的事儿，没想到我还真遇上了，一听就是骗子……”不久前，掘港街道王先生在窗口等待叫号时，跟旁边人津津有味地说。
如何利用中心窗口办事群众多、人流量大的特点，提高反诈宣传受众面，张旭脑中有了新的课题。通过一段时间的观察，张旭敏锐地发现，所有到窗口办事的群众在办理业务时，都需要扫描事项承诺二维码，在线签署承诺书，上传至信用承诺平台。“如果利用这个环节开展反诈宣传，就能实现对来中心办事群众的宣传全覆盖……”想到这，张旭眼前一亮。就这样，在她的积极倡导和信用办的大力协助下，“反诈宣传小提醒”顺利嵌入了信用承诺平台，每个来中心办事的群众在线上签署承诺书时，都能通过这个小模块接受一次反诈宣传教育。这项举措让全县80多个政务窗口、202项政务服务“反诈承诺”全覆盖，大大提高了全县反诈宣传知晓率，群众的反诈防骗意识不断增强。