她坚守出入境服务窗口十七年，深耕导服一线，在重复琐碎、枯燥平凡的岗位上默默坚守、履职尽责。她秉持“出入有境、服务无境”理念，以扎实业务素养和暖心服务态度服务每一位群众，累计接待群众150万人次，日均办理业务200件，收获群众表扬信300封，用坚守与温情擦亮公安窗口服务名片，她就是市公安局出入境管理支队三级辅警唐海云。
用心用情服务，耐心化解群众困惑
唐海云对待群众始终保持耐心细致、换位思考，主动倾听群众诉求，用心解决群众疑惑。2024年的一个早晨，唐海云跟往常一样，提前半小时到岗，有条不紊地做着设备开启、调试等上班前的各项准备。一位阿姨焦急前来求助，因误以为南通办理的香港团队旅游签注无法自由出行，情绪十分低落。了解情况后，唐海云一边温和安抚老人情绪，一边细致讲解签注使用政策，耐心告知团队旅游签注可以自由出行。通俗易懂的讲解、真诚暖心的沟通，及时解开了老人的心结。看着阿姨愁眉舒展、满意离去，她也在平凡的服务中收获了满满的成就感与幸福感。
主动担当作为，急事急办纾解民忧
唐海云始终坚持群众利益至上，针对紧急特殊情况，主动靠前、快速响应，尽自己之所能，换位思考，帮助群众解决燃眉之急。某一天临近下班，四名申请人紧急求助，因亲属在境外务工受伤病危，急需申请护照出境陪护，众人情绪焦灼。唐海云安抚群众情绪，仔细核对加急材料，主动对接沟通、及时请示汇报，支队迅速为其启动绿色通道，高效完成全部流程。业务办结后，群众连连道谢，唐海云也终于松了一口气，用高效履职诠释公安辅警的责任与担当。
优化服务举措，打造暖心便民窗口
作为辅警班组长，唐海云带领组员辅警，积极落实支队“周六办、午间办、夜场办 ”等便民服务举措，赢得了群众的高度认可与称赞。1月30日19点，申请人刘女士带着女儿来到办证大厅办理护照，孩子日常学业繁重，不便白天请假，夜间专场正好解决了办证难题。唐海云主动上前接待，全程热心引导、无缝衔接。优质便捷的延时服务，精准贴合群众实际需求，解决上班族及学生工作日不方便办证的问题，用“服务时间”的延伸换取“群众方便”最大化。
十七年来，唐海云始终以饱满热情、务实作风扎根导服，恪尽职守、甘于奉献，在平凡岗位上坚守使命、践行担当。她用耐心、细心、热心服务群众，用责任守护国门窗口形象，以实际行动展现新时代公安辅警忠诚履职、为民服务、敬业奉献的优良风貌。
（作者：唐海云，审核：祝艳艳，审签：戴红亮）