泰戈尔说：果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的，叶的事业是谦逊的。张益，一个普普通通的出入境窗口民警，十余年如一日，迎来送往着申请出入境证件的群众。她的工作看起来很平凡，但她始终怀着一颗对群众真诚、对党忠诚的心，收藏着许多来自老百姓的点滴幸福。她的事业虽然不拥有果的尊贵、花的甜美，但她的工作却在平凡中闪光。先后被授予省市“巾帼建功标兵”、市“五一劳动奖章”、市“技术能手”等荣誉称号，荣立个人三等功和嘉奖多次。
“服务是什么？就是把老百姓看成父母、亲人！”
2022年1月10日，家住海安的韩女士赶到支队窗口，要帮其丈夫代办出入境记录查询业务。张益了解到，韩女士儿子报考了某航空公司，需要在1月14日前提交家庭成员相关材料，而韩女士的丈夫常年在国外务工，多项材料无法自己办理，目前只能提供其身份证和委托书复印件，但儿子材料要得急，等丈夫把原件寄回来根本来不及办理。情况特殊，张益当即向支队领导进行汇报，考虑到疫情影响，决定以“先办后补、特事特办”的方式进行办理，先收取材料的复印件，后补齐材料。在办理时跟其丈夫视频连线，确认委托事项的真实性后，出具了出入境记录查询结果，韩女士对此连连感谢。1月30日，年前的最后一个工作日，韩女士在收到丈夫从国外寄回的邮件后，一大早就和儿子从海安赶到市政务中心出入境窗口，补齐材料的同时，还亲手送上了感谢信和鲜花，对张益的服务再次表示感谢。
这个事例只是张益平常工作中的一个缩影。自调入出入境管理支队，张益始终坚守在平凡的三尺岗台上，没有刑侦民警那样的出生入死、也没有特警队员那样冲锋陷阵，只有一颗始终为民的拳拳之心。不推不诿、不烦不躁，把群众装在心间，让每一名来办证的群众都切身感受到了融融暖意驻心田。
“委屈是什么？委屈就是群众还没有认可你的工作。”
作为一名窗口民警，张益每天都要接待着许多不同诉求的群众。当诉求无法得到满足的时候，面对群众不解、埋怨，甚至是愤怒的情绪时，张益始终以暖春三月面对着疾风骤雨，以真诚化解不满，让群众在理解中认可。
2020年5月的一天，外面是阳光明媚、夏意已近，但在接待大厅里却有些凉意逼人。一位申请人正在高声质问着张益：“你什么意思？为什么我不能办护照？你故意刁难我吗？找你们领导来，我要投诉!”“告诉你，你现在就必须办！”面对连声的质问，张益依然心平气和地做好解释工作。原来，这位张阿姨经一位牌友介绍，准备投资一个股票，需要护照来证明身份，于是就来申请。张益通过细心地询问，初步断定这可能是个骗局，善意的提醒张阿姨。没想，在陪同前来办理的牌友的撺掇下，张阿姨立即就翻了脸，和牌友一起连番责难，要她立刻办理。面对张阿姨不太友善的言语和激动的心情，张益没有放弃，在连番解释无效后，她以材料不全需要复印的理由，暂时稳住张阿姨，到后台拨通了申请表上张阿姨女儿的电话，告知了情况。张阿姨女儿了解情况后，立刻赶到接待大厅，劝阻张阿姨。耐心的解释，真诚的话语，终于使张阿姨有所醒悟，表示要回去再商量下。过了几天，张阿姨和她的女儿又来到了大厅，一来就直奔张益的窗口，第一句话就是“谢谢你，小姑娘！没有你，我的辛苦钱就没了。”
“认真做事，只能把事情做对；用心做事，才能把事情做好。”
张益坚持畅通绿色通道，对于商务、留学等紧急事由的，提供加急服务；对老年人办证，提供引导和专窗服务。她带着真情实感接待群众，关注群众诉求，坚持换位思考，真正帮助群众解决实际问题，不断提升群众工作能力。她耐心热情，用心做事，在窗口的接待管理中处处体现出对申请人的尊重。她苦练基本功，不断储备业务知识，短短几年时间，张益硬是凭着一股子钻劲和韧劲，从一名业务新兵迅速成长为业务尖兵，参加全市、省厅的条线练兵竞赛成绩名列前茅，2021年参加全市公安机关服务窗口业务技能比武竞赛和市行政审批局“十佳政务服务标兵”活动均获得了个人第一名。
张益在担任受理科科长后，积极做好新同志的传帮带，及时为科室同志答疑解惑，引导他们多思考、多研究、多总结，提高科室人员的整体素质。疫情期间张益能准确把握疫情防控政策要求，提炼总结的《出入境窗口存疑情形受理询问五法》被省厅录用，并就《如何练就受理审批的火眼金睛》在省厅出入境总队培训授课。
在雷锋日记里有这样一段话：如果你是一线阳光，你是否照亮了一份黑暗？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守平凡的岗位？在出入境窗口这个普通平凡的岗位上，张益同志始终以饱满的热情、以高效的服务、以高度的责任感，默默为每一位出入境人员提供热忱满意的服务，在日积月累、点点滴滴中让老百姓感受到真情实意。