在事故处理的第一线，总能看到一个步履匆匆的身影——他就是被同事们誉为“尖兵”的陆明进。陆明进，现任交管支队五大队侦查中队中队长。经他手处理的事故，不仅件件有着落、案案有结果，更令人折服的是，在多年的工作中，他保持着“零投诉”的完美记录。这份沉甸甸的“零”背后，并非偶然的幸运，而是陆明进同志对每一起事故都力求“尽善尽美”的执着追求，以及那份融入骨血的极致用心。
百炼事故诀树行业标杆
对于陆明进来说，事故处理的终点不是简单的“结案”，而是确保每一个环节都经得起推敲，让各方当事人都能感受到公平、专业与温度。他把“尽善尽美”作为衡量自己工作的唯一标尺。
今年5月，事故当事人王先生为陆明进送来了锦旗。王先生近七旬的母亲骑自行车行驶时，与一辆电动车发生了碰撞，当场骨折送医。陆明进仔细勘察现场，认真走访群众，迅速作出了责任认定，事故调处工作到这个环节已经告一段落。可面对高昂的医药费，王先生却犯了愁，一边是没有经济能力赔偿的贫困小伙，一边是等待手术的老母亲。陆明进知道情况后，积极对接医院开辟绿色就医通道，协调道路救助基金先行垫付费用，让老人第一时间顺利手术。
面对复杂的事故现场，陆明进从不仅仅停留于表面的证据。他常常反复勘察，不放过任何蛛丝马迹；为了厘清责任归属，他多方走访、细致询问，甚至利用休息时间查阅大量技术资料和法规条文。同事们笑称他是“细节控”，而正是这种“较真”，确保了每一起事故认定的精准无误，为后续处理奠定了坚实的法理基础。
陆明进处理事故，不仅关注当下的定责与调解，更着眼于问题的彻底解决。他主动跟踪后续赔偿、维修、定损等环节，确保各方协议得到有效执行。对于可能存在的隐患或争议点，他总是不厌其烦地沟通协调，直至所有问题都妥善解决，真正做到“案结事了人和”。
诚实守初心 铸零诉招牌
“零投诉”的金字招牌，在事故处理这个常常面临情绪对立、利益冲突的领域，显得尤为珍贵。这背后，是陆明进日复一日的执着坚守和发自内心的真诚付出。
事故发生时，当事人往往处于焦虑、愤怒甚至悲伤之中。陆明进深谙此道，他总是第一时间以平和的态度、耐心的倾听、共情的语言去安抚情绪，建立信任。他常说：“处理事故，先要处理人的情绪。”他总能站在当事人的角度思考问题，用通俗易懂的语言解释法律法规和处理流程，化解误解，消融对立。这份“用心”的沟通，让许多本可能激化的矛盾消弭于无形。
2019年的夏天，开发区某中学的一名学生被发现摔倒在马路边，昏迷不醒。是学生自身原因，还是有人肇事逃逸？学生家长心急如焚，对民警的态度也由开始的信任、依赖，逐渐转变为质疑、斥责。陆明进一边安抚学生家长，对接医院开通绿色就医通道，全力抢救昏迷的学生；一边紧张投入事故调查，复勘现场、视频追踪、现场走访有序开展。最终，他锁定了一辆事发后在事故现场周边来回逗留的三轮车开展调查并找到了答案。事故经过清晰还原，肇事嫌疑人被绳之以法，学生家长拉着陆明进的手，许久没有说出话。
调解更是事故处理的关键一环，也是最考验耐心和智慧的环节。面对各执一词、互不相让的情况，陆明进展现出惊人的韧性和智慧。他可以为一个赔偿细节反复沟通数次，可以为了促成和解加班加点、多方奔走。他的调解桌上，没有简单的“和稀泥”，只有基于事实、法律和情理之上的不懈努力。许多原本剑拔弩张的当事人，最终在他的调解下握手言和。
陆明进的执着，还体现在对原则的坚守上。面对说情、施压甚至威胁，陆明进始终不卑不亢，坚持依法依规处理。他深知，一次不公正的处理，损害的不仅是个案公平，更是部门的公信力。这份对规则的敬畏和坚守，是“零投诉”的坚实根基，让所有人都心服口服。
（作者：陈勰政，审核：黄欣宇，审核：范文）