冯春燕，1990年毕业于公安院校，33年的从警生涯，她当过内勤、干过社区、做过政工，虽岗位变化，但初心不改，铁肩柔情谱写了不同岗位的努力和精彩。2010年8月，组织选调冯春燕至110报警服务台，风雨数十载，方寸电脑间，在此起彼伏的电话铃声中，身为值班长的她将耐心与职责融合，开辟着另一种意义的战场，救人于水火，解人之危难，以忠诚串起了一个个平凡的故事，用行动诠释着大爱如歌。
我是警察 ，她人生郑重的选择
“谢谢你！谢谢你！请问你叫什么名字？我真的很钦佩你！”“我这里是南通110呀！”“我知道你是南通110，我想知道你叫什么名字，想写封感谢信给你，感谢你的耐心倾听和热情服务。”“不客气，老同志，我是警察，你可以叫我南通110，这些都是我应该做的，有困难你随时找我们。”“谢谢！谢谢！你们真是好人，是老百姓的贴心人。”
这是2021年11月17日，110报警服务台值班民警冯春燕接完电话后的一段对话。放下电话，她立即按照报警人的诉求开展工作。类似这样的电话已不是一次两次了。每次，当她妥善处置好一起警情，尤其是一些比较复杂繁琐的警情，听到群众发自内心的感谢时，她都感到特别欣慰，觉得再苦再累也值了。
敬业奉献，她一生不变的担当
为了时刻保持清醒的头脑，让声音清晰、明亮，风油精、胖大海、利咽片、润喉糖，就成了冯春燕必备的“小装备”。这些看似不起眼的小物件，都凝聚着她根植于心的责任担当。在她的眼里，做好工作的标准就是“警情指令无差错、群众满意零投诉”。如何做到，她进行了深入思考后，并根据工作实践，撰写了《如何提高110接处警满意率》等调研文章。对于群众不理解，受了“冤枉气”和委屈的接警员，冯春燕创造性地开展思想疏导，大家都亲切地称她为“冯大姐”。班组例会中也少不了她精彩、精确、精致的工作建议，那是对每一起警情是否处置得当的回顾，是对近期各类警情形势的分析，是对执法工作环节不足的补充。她提的建议，很多都被采纳，使得现在警情处置更加顺畅，警务指导更有预见性，业务环节的衔接更为紧密。
没有节假日，不分白天黑夜，冯春燕都要坚守在岗位上，通过特殊的方式守护万家灯火。当别人正常上下班，在周末与孩子出游，在节日与家人团聚，冯春燕的内心难免会有些失落。但想到曾经及时派警，挽救一个轻生者的生命，曾经参与调度设卡，抓获穷凶极恶的犯罪分子，曾经多方查找，帮助迷路的孩子找到家人，内心的自豪感和成就感就战胜了失落感。正是这样的心境，让冯春燕把这项常人看着简单、枯燥的工作却干得有滋有味。“再简单的工作都有诀窍，但不论如何都离不开思考、研究。”冯春燕深有体会。因为她把工作当做了事业，在她的人生字典里，“永远没有最好，只有更好”。
守护平安，她坚定向往的追求
2019年1月7日凌晨，110接警台接到一个近20秒的无声电话，接警员通过回拨电话，但对方仍然不说话，通过持续询问后，对方才说：“我不想活了，能不能帮忙打电话给我父母，告诉他们，来世我不想做他们儿子了。”
值班长冯春燕听到报警内容后，一边示意接警员保持通话，尽可能获得人员姓名、地点等详细信息，一边带领其他接警员对报警人身份及地址进行研判，并通过报警地址经纬度查询获得近似地址，指令辖区派出所前往附近开展搜寻工作。和报警人的通话中，冯春燕始终在旁边指导接警员对报警人进行情绪疏导，并提供相关法律咨询，春风化雨的耐心终于使报警人放下抵触情绪，最终说出他所在地址。后处警民警迅速找到报警人，并将其送到家属手中。
在110接警台，这样的报警比比皆是，可以说每一次的成功处置都是对责任和使命的挑战，对身体和心灵的严厉考验，但是，每当通过苦口婆心的劝说，成功打消轻生者自杀自残的念头后，冯春燕心理上的慰藉就会战胜了一切疲劳，又激情满满地开启了下一起警情的指挥调度。
“燕子初来语更新，一声声报内家春。”如今，五十有余的冯春燕依然坚守在110岗位上，她意气风发，初心弥坚，“硬核”担当，用真心、爱心、耐心处置好每一起警情，用执着和坚守换人民的安宁，社会的和谐，通城的辉煌。