“这面锦旗我一定要送到！”近日，市民张女士动情地握着市道路交通事故“一体化”处理服务中心负责人戴琳琳的手，将一面写有“调解神速解民忧 思虑周全暖人心”的锦旗送给中心的调解团队。“事故发生已经一年半了，我和对方协商了一年多都没有解决，到了你们中心谈好了，还帮我们考虑了伤残问题，又专业又耐心！”
2023年12月31日，李先生驾驶电动自行车途经崇川区国强路时，与同方向驾驶电动自行车行驶的张女士发生碰撞，张女士左胫骨平台、左腓骨头骨折，李先生负事故全部责任。
张女士住院治疗出院后，与李先生多次商谈赔偿事宜，均协商未果。在辖区交警大队的推荐下，张女士向市道路交通事故“一体化”处理服务中心提出调解申请，中心工作人员联系了李先生，与双方约定于7月15日在中心开展座谈调解。
“一体化”处理服务中心负责人戴琳琳警官表示，中心成立之初，便与市区各交警大队建立健全事故纠纷联动调解机制，一般矛盾由大队先期化解，疑难纠纷则由中心多部门多元化解，充分发挥行政调解、人民调解、司法调解、行业调解“四调联动”的积极作用，最大限度化解事故纠纷。
座谈初期，双方当事人对误工、护理、营养及二次手术费用等方面的赔偿存在很大差距。此外，李先生虽已复核过，但仍对事故责任的认定存疑，沟通时更显消极。中心民警陆红东了解后，就事故定责的依据进行了讲解，进一步打消了李先生的疑虑，使他正视起自己的赔偿义务。中心调解员陈光就张女士提出的各项诉求逐一测算、整体评估，驳回不合理部分，同时考虑到张女士的伤情特点，现场询问、观察其功能恢复，秉着公平公正的原则，告知双方存在可能涉残的情况。经过持续沟通、分析利弊，双方决定各退一步，协商可能涉残部分的赔偿，最终在中心调解团队的帮助下达成一致，签署调解协议，李先生现场完成13万元的剩余赔偿款支付。
一年多的赔偿僵局，两个多小时调解成功破冰。事后，张女士为表达感谢，特地送来一面锦旗。