近日，某出租车公司负责人给南通市公安局公交分局“公交人驿站”送来锦旗，跟着一起前来的，还有出租车司机丁某。
原来2月15日，丁某在火车西站因与乘客发生不愉快，便拒绝载客，甚至因迟迟未发动车辆，在关键路段造成短暂堵塞。火车西站站派出所民警马徐杨巡逻至此发现这一情况，便上前安抚了双方情绪并询问双方情况，得知仅是一起简易矛盾纠纷，气头过了双方便握手言和。但民警并未轻视，他察觉到司机丁某情绪的异样，待乘客离开后，民警再次约丁某隔日到“公交人驿站”聊一聊。
“公交人驿站”驻站民警高国和火车西站站派出所民警马徐杨与丁某聊起家常。丁某敞开心扉向民警聊起自己因生活压力让他没有控制住脾气。民警得知后对丁某进行了心理疏导，同时也向他普及了相关法律知识，对其此前拒载乘客以及造成交通堵塞的行为作出口头批评。
“公交人驿站”，是2022年7月由南通公交分局、南通交通局、南通市总工会、南通市车管所以及滴滴等多家企业共同筹建的专门为公交领域从业人员服务的中心。驿站集“红色教育、专门培训、风险防控、风尚引领、人文关怀”五大阵地为一体。在驿站中，各公交领域从业人员可以开展各类舒缓压力的休闲活动，同时其内容涵盖党建活动、教育培训、投诉建议、纠纷调解、表彰奖励，驿站驻站民警则身兼调解员、法治培训员、心理调解师、红色教育宣传员等多重身份。
已有30年公安工作的民警高国便是驿站不可或缺的主心骨。在他悉心努力下，“公交人驿站”至今成功化解的矛盾已有三十余起。对于“公交人驿站”建立的初衷，南通公交分局局长乔红集说，把视角对准群众、把情感贴近人民、用脚板丈量民生，用真情化解民忧，才能真正获得百姓的支持和理解，从而更好地实现行业自治、联动共治，减轻行业管理压力，共同推动南通公共交通建设高质量发展。